创新后勤管理模式 打造文明和谐医院 ——河南省柘城县人民医院创新后勤管理纪实

消毒供应中心

已投入使用的长江新城院区

河南省柘城县人民医院是一所具有66年办院历史和信誉品牌，集医疗、科研、急救、教学、康复、养老及公共卫生服务等综合功能于一体的二级甲等公立医院，也是商丘市医学专科高等学校附属医院、新乡医学院教学医院、河南省人民医院协作医院、郑州大学一附院协作医院、河南中医药大学协作医院，连续被评为省级文明单位、河南省县级医院建设先进单位、河南省创新型医院、河南省依法治院先进单位、商丘市卫生工作先进单位，各项管理指标均达到省卫生计生委要求。
医院后勤工作是开展医疗服务的重要支撑和安全保障，是一项复杂的系统工程，关系着医院的形象和发展。近年来，医院后勤管理工作坚持以“精、准、细、严”的精细化理念为指导，按照“重细节、抓质量、促落实、转作风、优服务、求实效、塑品牌、创一流”的工作要求，秉持“以病人为中心，以员工为核心，让群众满意，让员工自豪”的服务理念，积极创新管理模式，推进精细化管理，不断深化人文化服务，着力加强信息化建设，努力营造优良化环境，不断提升医院后勤服务综合水平，使医院的竞争优势、综合实力、品牌形象及社会影响力得到进一步彰显。2016年，医院被评为商丘市“三项活动”先进单位、柘城县综合目标金杯奖、商丘市安全生产先进单位，吸引了省内外30多家兄弟医院来院参观学习先进的管理经验。
创新“5S”理念
推进医院管理精细化
医院按照“医疗服务管理提升年”的活动要求，创新开展“5S”精细化管理，贯彻大后勤管理理念，组建成立了涵盖总务、基建、设备、卫材、保卫、信息等部门的后勤保障部，构建了一个工作制度完善、责任流程明确、监督管理严谨、统一协调高效的一体化医院后勤管理体系。各科室按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的要求，全员参与，分片包干，责任到人，细化定量，实现了由粗放型管理向精细化管理的转变，达到了医院各科室物品摆放规范、准确定位、提高效率的目的，全院形成了布局合理、整洁规范、全面提升、井然有序的良好格局。
加强基础建设
推进医院发展现代化
发展是硬道理，创业是真本领，保障医疗质量提升是后勤管理部门的应有担当和职责。近年来，医院后勤部门多方努力，艰苦创业，建成了一幢气势恢宏、全市一流的16层现代化综合病房楼，建成了面貌一新、设施先进的长江新城医院，添置了一大批高精尖医疗和诊治设施，并新建了全市领先的杂交手术室和和两座药品低温冷藏库，医疗救治和药品、器材库存条件显著改善。病房楼内电梯系统、中心手术室、重症医学科、消毒供应中心、智能化综合布线、中央空调、集中供电供暖和消防安全监控系统设施一流，病区由13个增加到60个，床位由过去的500张增加到2000张。新院区成为全市最大的脑血管病专科医院，就医病人量增长了500%。医院综合实力、品牌地位和服务能力显著提升，走在河南县级医院的前列。
与此同时，医院在长江新城院区东侧建成了一座全省首家医养结合、居住舒适的老年公寓，为入住老年人提供紧急救治、分级护理、康复保健、文化娱乐的星级标准优质服务，使老年公寓成为全县老年人颐养天年的乐园、福利事业发展的标杆、文明和谐柘城的标志。
实施整洁工程
推进医院环境优良化
为了给广大患者群众和全院员工营造一个优美整洁的就医和工作环境，院后勤部以“5S”精细化管理为抓手，院内新铺柏油路6200平方米，改造门诊诊室52间，改造简易房3600平方米，规范整治线路500米，粉刷围墙2650米，油漆墙壁8200平方米，油漆柜、桌、椅及门窗526件套，改造了12处绿化池，添置了一批候诊椅，更换了门诊办公椅，扩建了院内停车场，实行停车电子化管理、电子分诊叫号管理，购置了洗地机、扫地机、冲洗机及洗脱机、烘脱机、烫平机等先进设备，使医院卫生保洁水平跃上了一个新台阶。医院院容院貌整洁干净、环境优美、秩序优良，受到了来院参加商丘市卫生系统“三项活动”推进会同仁的一致好评。
引进外包模式
推进物业管理专业化
近年来，医院积极创新后勤服务社会化改革，通过社会公开招聘，引入专业保洁服务公司，对医院卫生保洁、医疗垃圾转运、公寓管理、绿化、被服洗涤、车辆管理、职工食堂、营养餐厅等后勤服务，委托给专业性强的物业公司，由医院物业管理办公室统一协调监管，变做后勤为监管后勤。此举解决了原有后勤系统人力、设施和技术不足的问题，提升了管理服务质量，树立了医院的品牌形象。
创新招标采购
推进资源配置最优化
招标采购管理是后勤管理服务中的重要组成部分。几年来，医院按照“五个不直接分管”和“三重一大”事项集体研究制度，在部门内科室总数不变的前提下，把与物资采购相关的医疗设备科、药剂科、总务科、信息科中的采购职能整合重组，成立招标办公室，制定了统一的采购管理系统与规范，将使用与供应、计划与采购、采购与监管分开，统一协调管理医院医疗设备、医用耗材、药品、试剂、信息和后勤物资的采购工作，改变了过去医院物资采购多头分散、条块分割、各自为政的传统模式，实现了医院的采购人力、财力和物力配置的最优化，经济效益最大化。2016年，全院共集中组织设备、物资、基建等各类公开招标会35次，院内邀标40次，为医院节约的资金达60余万元，节约率达30%以上。
优化消毒供应
推进消毒管理科学化
医院在JCI标准的引导下，科学规范清洗消毒模式，高标准兴建了目前豫东规模最大、总面积1200平方米的标准化消毒供应中心。中心配有全自动清洗机、超声波清洗器、迈尔腔镜清洗工作站、专用洗衣机、烘干机、质检用光源放大镜、低温等离子体天菌器、脉动真空灭菌器、30万级空气净化机等先进的清洗、灭菌设备，严格按照标准化、规范化的SOP操作流程，并对全院的保洁用具定期集中清洗和消毒，实行统一的配供模式，有效地避免了院内交叉感染风险，保障了医疗安全。
强化安全保卫
推进医院安保规范化
安全重如山，警钟需长鸣。医院后勤保障部牢固树立“安全第一，生命至上”的服务理念，完善了停水、停电、防火、防汛等各项应急预案，明确了各部门责任，提高了应对突发事件的应急反应能力。医院定期开展消防安全知识普及教育，举行消防自救应急演练和全员消防救援考核，指导医务人员熟练掌握七步洗手法、锐器伤处理、生物制剂及消毒使用防护，消防逃生技巧，正确使用灭火器、灭火毯，提高自防自救能力。同时，医院建立了设施一流的警卫室，安装了全院范围的无缝隙安全监控系统、紧急呼叫系统，科学划分了各类停车区域，实行了专人专区管理和电子化管理，确保了医院安全防范无疏漏、无事故发生。医院还定期检测设备设施，及时做好预防性保养维护和年久设备的更新，为后勤员工配备了必要的安全防护用品，确保了医疗设备设施的正常运转和后勤员工的生命安全。
加快升级改造
推进智慧柘医信息化
信以致广，智动天下。信息化是推进医院现代化建设，强化医院后勤管理的战略措施。近年来，医院坚持着眼长远，科学谋划，积极推进信息化建设，安装了乡镇放射PACS系统，省医远程会诊系统；重症监护系统实施了南北院区PACS系统数据迁移系统，保障了HSI系统的安全正常运行。同时，大力推进财务信息化建设，新增了自助银行与自助办卡、充值、检验结果打印设备，普及公务卡、银行卡电子划转业务，在院内设立的自助银行方便了患者与职工，确保了资金使用安全。
狠抓节能减排
推进医院发展节能化
近年来，医院牢固树立“绿色低碳”和“节能减排”意识，大力开展“节能日日行”行动，加强员工的“倡节俭，反浪费”教育，实行了节能管理PDCA循环模式，升级改造了取暖锅炉，安装了脚踏式节水龙头，实行文明餐桌制度。目前，医院每床日水费降幅14%、日电费降幅8%、日取暖费降幅10%，员工人均能耗支出降低25%，运营成本支出降低15%，取得了较为明显的节能效果，连年获得省、市节能减排先进单位荣誉称号。
宽服务领域
推进优质服务人文化
医院后勤保障部切实增强服务意识，坚持“下收、下送、下修”基本原则，建成病房手术室咖啡厅，为手术医生提供良好的释压鼓劲的休息环境；加强营养餐厅和职工食堂监管力度，定期抽样检查食品质量，为患者和医院职工提供了品种多样、美味可口、安全卫生的饭菜。
医院成立了导医、导诊服务队，配置了电梯运行服务员、老年患者陪诊陪检员，以及充足的老年轮椅、患者候诊座椅，为早上抽血待验患者提供免费早餐，设立了30多个阳光服务台，方便了患者群众的就医和检查。此外，为贫困群众开通了健康扶贫绿色通道，设立了贫困人口专用窗口和爱心病房，实行先住院后收费等优惠措施，让贫困患者少花钱、不作难就能快看病、看好病，受到了群众的热烈欢迎。国内10多家新闻单位对医院的健康扶贫工作进行了报道。
医院后勤部以学习宋静同志南丁格尔精神为动力，成立了河南省首家县级医院南丁格尔志愿服务队，招募志愿者683人，积极开展志愿服务。1年来，服务队走村入户为群众义诊、义治60多场，义务献血66800毫升，开展慈善一日捐活动捐款6万余元，组织专家到乡镇医院坐诊130次，完成远程心电检查和网络影像会诊15416份，免费上门收取血液样本1870份。
服务无止境，责任担在肩。柘城县人民医院后勤保障部将以创建三级医院为目标，以实施“1211”工程为中心，坚持把“5S”理念、创新意识和服务意识融入后勤服务精细化、人文化管理之中，积极推进后勤管理的社会专业化、信息规范化和服务优质化，为打造文明、和谐、智慧、有实力的医院而执着追求，不懈努力，奋然前行！（李德怀 马玉琴）