新医改 新后勤 新发展——河南中医药大学第一附属医院后勤部创新管理实录

医院鸟瞰图

设备巡检

技能比武

王恪辉 李 濛 王帅超 常国宾

河南中医药大学第一附属医院是河南省规模最大、建院最早的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的省级综合性中医医院。该院是全国三级甲等中医院、国家中医临床研究基地、国家中医药国际合作交流基地，设有博士后科研工作站。

医院占地4.46万平方米，总建筑面积13.94万平方米；开设临床科室41个、病区45个、医技科室12个；开放诊室119个，日门、急诊量6000余人次，开放床位2000张；拥有国家卫生计生委国家临床重点专科（中医）7个，国家中医药管理局重点学科9个、重点专科14个；拥有河南省一级重点学科4个、河南省二级重点学科7个、河南省中医管理局重点专科12个。医院作为国家中医药管理局第一批“治未病”预防保健服务试点单位，建立了全方位的中医体质辨识、健康管理服务体系，开展了穴位贴敷、针灸、推拿等中医传统疗法。医院于2008年12月被国家中医药管理局确定为国家中医临床研究基地建设单位，艾滋病、慢性阻塞性肺疾病为基地重点研究病种。

医院后勤作为医院改革和发展的重要组成部分，是医院全部医疗活动的重要支撑和保障。河南中医药大学一附院后勤部严格秉承“厚德精业、继承创新”的院训，以“病人需求至上，全心全意为人民健康服务”的理念，突出中医特色，坚持社会效益第一，为实现好、维护好、发展好人民群众的健康而不懈努力。

以思想建设为核心

医院思想建设是医院提升创造力、凝聚力和工作能力的重要工作。医院后勤部大力开展社会主义核心价值观、职业道德教育，牢固树立大局意识，办事情、想问题、作决策，首先要考虑到医院“医、教、研、管”改革和发展的大局，考虑职工和患者的切身利益和长远利益，注重培养职工“爱岗敬业”的精神。医院后勤部通过采取党小组学习、支部集中学习、微信群学习等多种形式，围绕 “三严三实”专题教育，积极参加医院组织的学习、专题研讨、警示教育等活动达15次。

以组织建设为载体

打铁还需自身硬。后勤部坚持在新常态下以新的理念、新的方法来规划和管理各项工作，坚持以身作则、率先垂范，做带头学习、善于学习的表率，做勤奋工作、执行力强的表率，做团结协助、主动沟通的表率，做清正廉洁、切实担负起“一岗双责”责任的表率，做反对四风、践行“三严三实”的表率。

以作风建设为抓手

医院与人民的实际利益有着紧密的联系，只有加强医院的作风建设才能更好地为人民服务。医院后勤党支部强调充分发挥基层党支部政治核心和战斗堡垒作用，强化服务育人意识，以正确的思想引导人，以高尚的情操鼓舞人，将“三服务、三育人”的教育活动贯穿于后勤工作的始终。医院增强党员干部的宗旨意识，牢记职工和患者利益无小事，想职工和患者之所想，急职工和患者之所急，真正把职工和患者放在心中的最高位置。

以管理创新为基石

创新作为一种理念，已经成为当今时代的主题，成为一个国家和民族赖以生存和发展的保证。有创新才有作为，有作为才有地位。为进一步提高后勤部管理模式，推动医院深化改革，后勤部于2015年8月进行管理模式创新改革。

一、建立后勤一站式服务平台，提高后勤效率。后勤一站式服务平台是建立在受理中心的基础上，集“受理、分工、通知、咨询、投诉、回访”为一体，为临床等科室提供高效的综合性后勤服务，满足科室多元化需求。需要时，只需拨打电话81579，受理中心将会受理所有后勤事宜。2015年，受理中心共接听受理电话32087次，拨打电话19383次，对后勤各部门、维修班组下发派工单17548张，回访10783次。后勤一站式服务平台将致力于以“最短的流程、最少的环节、最高的效率、最优质的服务”推进医院发展。二、改变观念，变被动服务为主动服务。后勤部建立定期巡查制度，每月定期对医院所有工作区域进行巡检，2015年下半年共巡查97次、400多人次，发现问题500多项，使问题在萌芽状态得到解决，避免了事态的进一步发展。同时，后勤部还设立24小时监督电话、意见信箱等，接受职工和患者的监督。三、后勤库房管理规范化。后勤将“7S”管理理念与医院HERP系统相结合，对后勤配件库房重新整理、整顿，不断完善配件出入库、报废制度，起到了节约成本和仓库规范化管理的作用。四、利用院内信息网，制作后勤部网页，建立后勤交流平台。五、建章立制，完善后勤规章和绩效考核制度。后勤管理服务中心自2015年7月成立以来，完善了《后勤部管理制度》《后勤部绩效考核方案》《后勤部岗位绩效考核表》等制度，2016年绩效考核试运行效果明显。六、加强对外包服务公司的监管，按照合同严格考核。后勤部根据工作实际，组织医务部、护理部、感染办、评管办等科室针对物业及洗涤、餐饮等公司的服务情况进行满意度调查，调查结果将作为对公司进行处罚、合同签订的评判依据，使职工有效参与公司的监管。七、积极开展品管圈等活动，促进学习型组织的建立。此举切实提高了后勤保障能力和服务水平。通过一系列创新改革，后勤部能更加有序、有效、快速、高质量地完成工作。

以科学规划为护航

凡事预则立，不预则废。作为河南省建院最早、规模最大的中医院，医院日门诊量大，人员来往多，院区车辆拥挤，而医院地处郑州市中心，院区面积有限。为进一步改善院区情况，后勤部通过人车分流的路线规划，有效改善了院区交通情况；通过院区外围拆除、绿化和医院文化建设，从视觉上、触觉上、感官上改进了院区观容；通过车位规划、行车路线改进，使医院在整体上实现整齐、有序、规范、高效。

以安全建设为重点

安全生产是后勤工作为医院临床诊疗工作服好务的头等大事。2015年以来，医院后勤安全生产工作紧紧围绕医院安全生产工作中心任务，积极贯彻“预防为主、保障安全、综合治理、确保安全”的十六字方针，以服务临床一线为宗旨，认真做好医院后勤安全生产工作。一年来，后勤部安全生产工作落实到位，未发生重大安全事故和火灾事故，保障了医院正常的医疗秩序，为构建和谐医院、平安医院做了大量的工作。

以物业服务为平台

医院后勤物业服务的工作特点决定了后勤物业管理的主要内容。医院后勤物业服务主要包括营养食疗、餐厅、保洁、电梯司乘、绿化养护等服务。后勤部通过对营养食疗、餐厅、保洁、电梯司乘的监督考核，全面提升了医院服务质量，提高了工作人员、病人和家属的满意度；通过对物业服务人员的行为规范、工作职责、仪装仪表的管理，使后勤物业服务提升到了新的水平，基本上达到员工、病人、家属均满意，服务人员尽职尽责的新局面。在营养食疗及餐厅工作方面，医院营养食疗突出中医特色与现代营养相结合的理念，为糖尿病人、手术病人等提供营养餐，而且在日常送餐、日常配餐中，注重营养搭配，倡导健康、科学膳食。

以节能减排为动力

节约应该从小事做起，从“一张纸、一度电、一滴水”做起。医院在快速发展的过程中，在给病人带来优质治疗的同时也消耗了大量资源。为此，医院建立了中水回收处理站，合理安排中央空调运行时间，有效减少了资源消耗和废物排放。医院建立后勤信息化平台，提高保障水平，通过人防、技防、成本核算，减少水电气暖等的资源浪费，达到节能减排、节约成本的目的。

“十三五”期间，医院将建成职工餐厅、清真餐厅、图书馆、职工活动中心等，丰富职工生活，提高其幸福感；运用硬件和软件系统，建立设备运维系统、维修系统、订餐系统、OA系统，基本实现无纸化办公，实现后勤部人、财、物、信息流的融合和高效流动。后勤部将管理工作向着科学化、规范化、标准化、系统化的方向发展，坚持以人为本，改变管理模式，提高服务质量，满足广大患者和医务人员对医院后勤服务的新需求，建立职工和患者都满意的医院。

医院根据发展实际，学习先进的管理方法，采取相应的措施，以实现“10S”管理为目标，并运用品管圈、PDCA等科学的研究方法，创建学习型组织，培养一批后勤技术性管理人才，使医院后勤管理处于河南领先水平。

后勤管理是一家医院得以提高总体服务质量的最重要保障。医院后勤部将在党中央、国务院关于医药卫生体制改革的系列重大决策的指导下，严格秉承医院“以人为本，病人至上”的服务理念，以“务实、创新、优质、高效”的工作精神，以“保障、服务、建设、监管”的职责为己任，着力在加强管理、完善制度、提升服务、强化监督、降低消耗、队伍建设等方面下工夫，紧紧围绕“医、教、研、管”四位一体的学院型医院建设发挥更加积极的作用，努力开创后勤工作新局面。