走进航空总医院探秘全国标杆医院后勤“6S”管理

院领导深入后勤进行安全检查

“6S”整改后规范整洁的总务库房

“6S”整改后的锅炉房干净整洁，安全标识齐全，极具人性化，吸引了众多医院同行前来参观

兄弟医院相关负责人到院参观输液自动监控系统

明末清初的思想家顾炎武有言：“人生富贵驹过隙，惟有荣名寿金石。”强烈的荣誉感是最让人热血澎湃、催人奋进的力量。近年来，激情勃发的航空总医院后勤人在后勤管理工作中奋勇争先，在短短的几年间，创下了骄人的业绩。医院后勤服务综合实力和竞争力不断提升，先后荣获各类各级荣誉奖励54项，多次被评为“北京市安全生产管理先进单位”和“中航工业集团公司安全生产先进集体”，实现了建院43周年安全生产零事故。医院后勤“6S”精细化管理更是独树一帜，促使医院成为《中国医院院长》杂志与北斗学院的“标杆医院”，吸引了国内近两百家医院前来参观，受到了各级领导的充分肯定。在短短的几年间，航空总医院后勤工作能取得如此骄人的成绩，秘诀何在？让我们一探究竟。

创新组织模式

打造“一站式”后勤服务中心

兵马未动，粮草先行。临床工作的重要性毋庸置疑，但后勤保障对医院的重要性也不言而喻。后勤保障承担着水、电、气和各类物资供应，以及安全保卫、保洁、设备维养、院内物流、员工、病患就餐等繁重的临床保障工作，几乎占全院工作量的30%。如何让后勤部门分工更明确，工作更高效，是各大医院管理的难点所在。

为了从根源上解决这一难题，航空总医院创新组织模式，专门成立了后勤服务中心，中心下设总务办公室、基建办公室、医学装备办公室、消防保卫办公室。医院通过专业细分、集中管理的二级扁平化管理模式，克服了原来各班组管理人员分散办公、沟通渠道不畅、应急时资源不能有效利用的弊端，后勤工作效率明显提升，一个面貌一新的“一站式”后勤服务中心呈现在世人面前。

“我们希望改进后勤的服务水平，提升临床科室工作效率，让医护人员把更多工作时间留给患者，进一步提升患者与职工的满意度，将‘一切以病人为中心’的服务宗旨落到实处。”这一举措的设计者与倡导者——航空总医院院长高国兰说。

与此同时，航空总医院开通了临床运营保障服务“0114”专线，临床、医技科室及病区在运营过程中出现的任何问题均可通过拨打该热线，实现“一站式”解决。后勤服务中心还提出了“10分钟”响应机制，即从接到临床科室和行政部门需要服务保障的电话起，以最快速度到达现场，最慢不超过10分钟。“后勤服务保障，我们只记一个电话就行了，很方便，医院后勤人员总是很快服务到位，我们为病人工作很安心。”提到后勤保障，护士小黄舒心地说。

此外，医院还将采购工作从原来的后勤工作中剥离出来，成立了专门的采购中心，并与大型电商平台合作，进行全院公开透明集中采购，实现了降本增效，极大地降低了采购成本。

创新绩效激励

建设“勇争第一”的保障团队

与医院高学历、高职称、高素质的专业医护人才队伍相比，后勤岗位工作专业面广，工种繁多，极为琐碎、繁杂、平凡又普通，后勤人员整体学历水平不高，如何带动这样一支“杂牌军”，是一个值得深思的问题。

要想火车快，全凭车头带。深谙管理之道的院长高国兰果断地将在医院工作多年的部队转业干部提拔到了中心负责人的岗位上，她深知这样的干部群众基础好、肯干、能干、能吃苦、执行力强。近几年来，后勤管理取得的累累硕果，佐证了她的眼光与决策。

与员工同甘共苦激发出来的热情需要长效机制来保障。为了打造一支军心稳定、战斗力强的队伍。中心采用绩效考核体系，加大压力传导机制，即根据工种、劳动强度、难易程度、风险性对班组和员工进行考核，并与医院的评优评先挂钩，将员工的工作效率通过考核体系体现出来，从而激发员工的工作热情。员工的内动力由此被极大地激发出来，许多有经验、懂技术的老员工积极响应建设“节约型医院”的号召，自发加班加点地承担破损输液椅、输液架等的维修任务，为医院节省了运营成本。

中心还定期邀请专业人士对各工种员工进行业务技能、服务理念培训及开展各类技能大赛，如举办保安、电梯操作人员、配餐员礼仪培训，组织航空总医院厨艺大赛等。中心下属各办公室还组建了品管圈，通过掌握新型质量管理工具，增强了员工发现问题、主动参与日常管理和全面提升质量管理的意识。一系列举措让员工的整体素质、职业热情与自豪感得到了有效提升，激发与培养了员工“勇争第一”的精神，从而创造了诸多荣誉。

创新“6S”管理

成为后勤精细化管理标杆

2010年2月，航空总医院将现代企业先进管理工具——“6S”管理（整理、整顿、规范、清洁、素养、安全）率先引入医疗行业。作为医院“大总管”的后勤中心顺势而为，积极响应，在后勤系统实行“三分四定”管理办法，从水、电、气、暖、基建房产、物资供应、保安保洁、医疗及动力设备、食堂等方面进行梳理，以及整顿、规范，全面推行“6S”规范化、精细化管理。实行“6S”管理后的后勤中心，环境干净整洁，各种仪器、设备、工具管理标准规范，工作流程进一步优化，工作效率进一步提升，形象与面貌焕然一新，就连食堂、锅炉房这种最容易出现清洁死角的地方，也干净整洁得令人难以置信。第一次走进食堂厨房的医院新员工和来航空总医院后勤“取经”的参观人员，最爱说的一句话就是：“没想到‘6S’管理，竟然管理出了比家里还干净的厨房。”

推行“6S”初期，中心率先在医疗行业推行节电合同能源管理，实现节电62%；充分利用太阳能新技术，降低能源消耗，实现节能60%以上；推行全院上下生活用水充值刷卡消费政策，实现节水50%以上。2015年，在医院门诊量、住院量和医疗收入同比大幅上升的情况下，节电同比下降2.17%、节水同比下降4.86%，为医院节能降耗价值达两百余万元，极大地提升了医院的运营效率。

按照“6S”要求，后勤服务中心非常注重安全管理，开展了安全生产系列工作。中心从制度建设抓起，近几年拟定了院级和部门级各类安全生产制度、操作规范及流程近70项；每年定期组织和参加各级安全生产法培训，覆盖各层管理人员和后勤全体人员；进一步完善了应急管理预案，积极组织开展电梯、锅炉燃气、防汛、停水、停电、医疗设备故障等应急演练；每月组织开展隐患排查和治理；建立了病区探视管理员制度；配备了先进的监控系统，高清摄像头遍及医院的各类机房、无人区。这一系列举措提升了医院环境与设备安全，保障了患者安全。

此外，中心还不断加强后勤信息化建设，促进互联网与后勤工作的深度融合。中心与信息中心联合开发了物资、设备申领管理系统。新管理系统的上线大大提高了物资、设备申领效率，提升了后勤服务水平。依托先进的信息化系统，中心实现了办公耗材零库存，医疗耗材的二级库存也由原来的半个月降到了3天，既为医院节省了空间，又提高了资金的周转率，降低了运营成本。在医疗信息化方面，中心为病区安装了输液自动监控系统，既减少了患者按铃时的噪音，又极大地帮护士节省了巡视时间。

2015年9月，航空总医院因“6S”创新管理成效显著，被《中国医院院长》杂志授予“标杆医院”称号，并成为该杂志2015标杆医院学习首站。2014年～2015年，医院成功举办了两届国家级继续教育项目——“6S”在医院管理中的应用研讨班，出版了由高国兰主编、国家卫生计生委副主任马晓伟作序的《现代医院6S管理实践》一书，成为医疗行业“6S”管理的标杆和标准。在两届“6S”管理研讨班上，医院后勤精细化管理均成为一道靓丽的风景线。后勤负责人骄傲地登上了“6S”管理的讲堂，成为众多医院管理者学习的榜样。在《现代医院6S管理实践》一书中，关于医院后勤管理的文字、图片也占据了一席之地。“我们没想到，后勤人居然也能成为标杆，我们的工作竟然也印在了书上。”食堂员工小吕骄傲地说。

著名作家毕淑敏说：“我们可以不伟大，但我们庄严；我们可以不永恒，但我们真诚；我们可以不完美，但我们努力。”航空总医院后勤工作人员凭借真诚努力与精诚协作，不断提升医院后勤管理水平，凭借独具特色的创新管理，以高效出色的保障能力得到了国内同行的一致认可。2016年是医院“十三五”工作的开局之年，随着医院后勤改革的不断深入，奋发努力的航空总医院后勤人将继续遵循“优质为核心、低耗为标准、高效为方向”的工作准则，满怀激情，扎实工作，为缔造医院更辉煌的明天而不懈努力。