重视管理创新 推动健康发展 ——河南省漯河市中心医院后勤改革纪实

住院部大楼外景

后勤人员抢修主供水井故障

刘东亮

河南省漯河市中心医院（漯河市第一人民医院、漯河医专第一附属医院）始建于1916年，是豫南地区规模较大的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院。医院占地面积330亩，固定资产5.05亿元，建筑面积15万平方米，开放床位1500张，开设临床科室28个、医技科室20个，拥有在职职工1609人，其中副高级以上专业技术人员245人，博士、硕士研究生224人。

医院坚持以病人为中心和以人为本的理念，以人才立院、科技兴院、管理强院、文化塑院，倡导厚德、博学、诚信、创新的价值观，努力打造人才一流、技术一流、服务一流、设备一流、管理一流的品牌。近年来，医院的社会知名度、信誉度、美誉度不断提升，医疗辐射面不断扩大，已初步成为豫中南地区的医疗保健中心。

后勤管理是医院管理的重要组成部分，是医院健康发展的重要保障，在保证临床一线正常运行的过程中起着十分重要的作用。医院后勤管理是一项琐碎而复杂的系统性工作，包括物资供应、维修改造、基础设施建设、设备管理、物业服务、创卫工作、节能减排、安全生产等诸多方面。后勤部门同临床医疗、医技科研部门一样，在医院的发展过程中起着十分重要的作用。

近年来，在医院党政领导班子的正确领导下，全院上下认真学习十八大以来党的重要精神，牢固树立工作理念，不断改革医院管理模式，持续改进医疗质量，提升服务水平，提高员工满意度和患者满意度，推动医院健康快速发展。同时，进一步加强医院后勤管理创新，完善绩效考核方案，实行综合目标管理，强化预算和成本管理，不断提高后勤职工的理论水平和综合素质，大幅度提升后勤管理水平。

管理制度创新

近年来，为进一步更新职能部门的管理理念，更好地解决医院在管理中遇到的新问题，切实提升现代医院管理水平，院领导带领职能部门相关负责人陆续到各大医院参观学习，借鉴先进的管理经验，并拓展思路、学以致用，推动后勤部门优化各项服务流程，从而对持续提升医院后勤管理工作的现代化水平起到了积极的推动作用。

该院结合实际重新制订了后勤管理制度，细分和完善各班组的规章制度，建立健全各类人员的岗位职责、技术标准、操作规程等，做到一岗一责，将各项规章制度上墙。职工熟记于心，时刻遵守，做每一项工作都有章可循、有据可依。此外，医院对后勤管理工作大胆创新，利用管理制度创新推进医院后勤管理工作更加科学化、人性化。医院实行绩效考核制度，不断完善绩效考核、绩效工资分配方案，从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核，极大地提高了员工的工作积极性和创造性，使他们做各项工作都能拧成一股绳，互帮互助，打造一支团结向上的后勤团队。

此外，后勤部门严格遵守物品出入库管理制度，限制办公用品领用种类，推行领用申请流程化管理制度，实施医院固定资产生命周期全过程计算机信息化管理方案。目前，医院的固定资产出入库及报废管理改革创新已完成，可实现科室资产查询、资产清查、资产比对、网上设备报废申请审批等。2014年，医院每项固定资产都贴上了自己的“身份证”——二维码标签，以便于统一维护、管理。

服务流程创新

按照国家卫生计生委部署，医院启动了《改善医疗服务三年行动计划》，结合医院实际持续开展进一步改善医疗服务行动，坚持以病人为中心、以问题为导向，对医院在服务方面存在的问题逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。医院大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

后勤部门以此为契机，利用先进的管理理念和手段创新服务流程和服务模式，依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用，进一步破除原有旧机制，推进后勤规范管理，优化设施布局，保持就诊环境整洁，并设置醒目引导标识，提供便民设施，从而为群众提供安全、有效、方便、价廉、人性化的服务。同时，关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作。

为更好地服务群众，医院除了在大厅设有宣传栏外，还设有导医和志愿者服务站，从而为群众排忧解难，使他们节省时间，少走弯路。医院在门诊大厅为就诊者免费办理“一卡通”就诊卡，做到一卡在手，挂号、看病、缴费、检查、复诊等所有项目都能实现，真正方便了就诊者，且杜绝了医托的干扰，保护了人民群众的利益。

医院大门口备有免费轮椅，大厅内备有担架车，实行院内免费无线网络全覆盖，且通过微信公众号可以查询到门诊医生每天的坐诊时间表、医院简介信息、乘车路线等，还能实现网上预约及挂号；设有ATM机、叫号系统，院内的自助打印机可让患者自助打印胶片、诊断结果和化验单，真正方便了患者；各病区及公共场合设有微电脑控制电热水器，其与定时供应开水模式相互补充，可让患者及家属24小时喝到放心的热水；营养餐厅为了方便住院患者及家属，可送餐到病房楼大厅，使患者不出病房楼就能吃到可口的饭菜。医院还改造了营养餐厅，在方便患者的同时，为每位职工办理了一张餐卡，每月为职工补贴一定数额的餐费，让职工在就餐方面没有后顾之忧。医院每天加开4辆职工接送班车，方便了职工安全上下班。以上两项人性化的举措增加了职工的归属感，让他们能更好地投入到工作中。

在日常工作方面，医院实行科主任每周带队巡查制度，在院区物资供应、被服供应、电梯运行、车辆管理、环境卫生、病媒生物防制、污水处理、医疗废物暂存等方面，都保质保量地完成了任务。被服中心每天做到下收下送；对各病区需要的办公用品，做到每月集中申请，集中下送；维修班组坚持24小时值班制度，接到电话后10分钟内到达现场；做好房屋修缮和各项设备的维修工作；保卫科联合保安公司对全院所有通道和消防安全通道安装了醒目的消防标示牌，并增设交通指示牌，统一规划交通道路和停车场，保证了院内道路的畅通有序。

基础建设创新

医院进一步加大基础设施建设和设备投入力度，建筑面积5.2万平方米的国家级全科医师临床培训基地综合楼已经开工建设，精神病专科医院投入运营，急救中心和健康管理中心业务用房、生殖中心建设已经完工。

随着人口老龄化的加剧，传统的“居家养老”及提供基本服务的“机构养老”已渐渐不能满足广大家庭的养老整体需要。医院立足现实，服务民生，与漯河市发展投资有限责任公司、昌建地产集团携手，共同打造中原健康养老产业综合体项目。该项目位于漯河市西部副中心的核心区，总占地面积500亩，其中一期160亩已取得土地证，拟建设漯河市中心医院西院区、健康管理中心、配套老年公寓、运动健身中心、文化休闲中心等设施。项目还将打造线上“O2O”平台，连接线下优质的医疗资源，使其成为兼具医疗、康复、养老、养生、休闲等功能的健康养老产业示范园区。

依托强大的医疗资源，医院将医疗与养生养老相结合，打破现有的养老模式，让老人能真正老有所医、老有所养、老有所乐。为此，医院派出强大的管理和专家团队，导入新的管理模式，全力打造管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、服务一流的医养结合项目，体现了漯河市深化医疗体制改革的行动决心。此举不仅有利于优质医疗资源和卫生人才的引进，还将不断推动全市医疗健康服务事业的茁壮成长和快速发展。

节能降耗创新

医院为响应国家、省、市的节能减排号召，永久关停了4T和15T两台燃煤锅炉，接通天阳供热公司集中供热蒸汽管道，杜绝了燃煤带来的环境污染，并节约了一大笔开支；联合水利局对医院自备井水进行远程监测，杜绝跑冒滴漏现象的发生；对中央空调冷却塔系统进行更新换代，大大减少了能源浪费现象；严格控制用电规模，做到每月电费记录在案，并与往年同期进行分析对比，制订节约用电计划；推行无纸化办公，节约纸张，保护环境。

安全生产创新

医院制订了水、电、气、电梯、消防等安全生产预案，对生活水井加盖加锁，保障用水安全；投资30多万元配备了400千瓦和100千瓦应急发电机组各一台，为医院的供电安全提供了多重保障；关停燃煤锅炉，采用集中供热，杜绝锅炉安全事故的发生；投资28.5万元对1号病房楼的8台电梯进行了系统大修，保证乘客乘梯安全；督促保安公司加大对保安队伍的装备投入，安排专项资金，配备专业装备。同时，确保监控室、医院大门、各病区及职工停车场24小时有人值守，防止和减少治安事件和安全事故的发生。

医院不定期对医护人员进行消防器械使用培训，增强医护人员的消防安全意识，提高其应对突发性安全事故的能力；积极配合相关科室对院内医托、医闹和医疗纠纷进行快速反应，快速处理；推行节假日值班制度，排除火险隐患，对消防安全隐患进行有效整改，更换消防水带，补充新型轻便灭火器到各病区及重点科室；对病房大楼消防控制设备进行彻底检查，包括消防前置室通风口和消防卷帘门运行的检测，保证所有消防设施时刻处于应急状态；不定期对病房各楼层走道的加床进行清理，保持消防通道的畅通；更换各类老化电线、不安全开关，消除火灾事故隐患，做到了医院安全生产、无事故发生。

作为百年名院，漯河市中心医院将以迎接百年院庆为契机，组织开展一系列活动，进一步展示医院百年辉煌发展历程，进一步积极应对新形势下医院后勤管理工作面临的挑战和机遇，积极推进后勤社会化改革，大胆实践，勇于创新，探索建立后勤科学管理的长效机制，有力地推动医院各项工作的全面提升。