创新后勤管理 细节成就品牌 ——驻马店市精神病医院后勤管理创新纪实

一号住院部外景

领导班子研究医院发展蓝图

后勤保障设备巡查

后勤职工在一线维修管道

本报记者 刘香振

河南省驻马店市精神病医院（驻马店市第二人民医院）成立于1970年，是一所集医疗、教学、科研、康复、预防为一体的综合实力较强的三级精神病专科医院。近年来，医院坚持走“质量立院、人才强院、科技兴院、专科带动、辐射周边”的专科医院发展之路，坚持以病人为中心，不断加强内涵建设，提升服务品质，无论是基础设施建设，还是专业学科建设、医疗技术水平、科研创新能力都取得了长足的进步。

在提高医疗质量、提升服务水平的同时，医院一直注重后勤管理，并将其作为医院现代化建设的重要内容。近年来，医院探索后勤管理的科学模式，使工作更加高效、规范，更好地服务于医院的各项工作。

环境优美 舒缓患者心情

走进驻马店市精神病医院，映入眼帘是大片大片的绿色，太阳花一簇簇地开放在道路的两边，雨打在泥土上的清新夹杂着淡淡的花香，令人心旷神怡，就算下着淅淅沥沥的小雨，一切看起来也是那么生机勃勃，打破了人们旧观念里压抑萧条的精神病院形象。这就是驻马店市精神病医院提出的“绿色医院、人文医院、花园医院”建院理念的发展成果。

医院要发展，服务于更多的百姓，并让他们的就医过程更加舒适便捷，环境的改善首当其冲。为此，医院加大基建工作，设计科学合理的建筑布局，打造快捷方便的就医流程，布置安静整洁的病房环境，使医院整体环境焕然一新。

近年来，驻马店市精神病医院的整体面貌发生了翻天覆地的变化。随着门诊综合楼及精神科病房楼的建成并投入使用，一批辅助设施建设也相继完成，如标准化实验室、制剂室、供应室、2号和3号病房楼的改造等。医院为深入打造绿色医院、花园医院，美化医院环境，在环境建设方面投入近200万元，建成了近18000平方米的游园和生态停车场，并种植树木1000余棵，大多为名贵的观花、观叶、观果植物，形成了乔、灌、花、草错落有致的美丽景象，院内绿化率达到73%。医院实现了院内四季常青，三季有花，为患者提供了良好的就医环境，为职工创造了良好的工作条件。当前，一个现代化、花园式的医院已初步形成。

“因为病人的特殊性，要求我院对环境的设计、建筑格局的改造从病人的角度出发。考虑到病人的心理因素和身体因素，住院楼的四周均建有花园，病人无论从哪个角度都能看到绿色植物。住院楼的设计主要考虑到采光、安全、空间等因素，这样住院的病人或是重症患者就可以在院内享受到充足的阳光。院内环境得到彻底改善，也带动了广大职工服务理念的转变和服务质量的提升，带给病人全新的就医感受，从而使我院成为一个不像精神病医院的精神病医院。”院长万平自信地说道。

医院工作人员告诉记者：“防护窗由之前的铁栅栏改为百叶窗，玻璃是在改造病房楼中花费最多的一项，采用的是双层钢化防爆加胶玻璃窗，主要是为了防止自杀跳楼现象发生。这一切都是基于患者安全所考虑的。”

在豫中南地区，该院是最早开展儿童少年精神疾病专业的医院，以儿童少年各种心理障碍和发育障碍等的评估、诊断、治疗和康复干预为重点，采用药物治疗、沙盘治疗、团体治疗及家庭治疗相结合的整合治疗模式。医院工作人员告诉记者：“虽然医院新开设儿童少年精神疾病科刚刚两个月，但已受到了患者和家属的一致好评。”病房里温暖的色调舒缓身心，墙上是由护士们自己张贴的小动物及花草壁画。沙盘治疗室则依次摆放了动物、花草等模型，房间中央设置两个沙盘区，用来观察孩子们的行为，以便剖析他们的心理。在儿童集体活动区，所有的桌子都是弧形结构，桌子腿都包上了防护膜，以免伤到孩子。带领孩子们做操是护士每天的必修课，她们和孩子们一起进行手工制作，对其进行心理康复治疗，和孩子们一起快乐游戏，帮助他们走出阴影。护士对每一个孩子都关怀备至，病房就像家一样温暖，活动区就像游乐园一样热闹。

如此美好的面貌非一日之功，还有赖于每时每刻的保持。医院工作人员表示，三分治七分养，良好的环境对于缓解患者心情很有帮助，而医院环境干净整洁的可持续性尤为重要。为此，医院加强了保洁卫生工作，聘请专门的物业公司负责，将职责细化，人人参与管理，从而确保了就医环境干净整洁常态化，树立了良好的口碑。

医院环境的改善效果显著，受到了患者和同行专家的认可，赢得了社会的高度赞誉，获得了“省级园林单位”“省级文明单位”“全国卫生系统先进集体”等荣誉称号。

体制完善 细节决定成败

“细节决定成败”是医院后勤管理的工作思路，后勤部门始终围绕该思路保持高效、协同、持续的监督机制，用创新的管理理念，探索创新的管理模式。后勤人员以患者为中心，以医护人员为根本，更加高效、全方位地提供人性化后勤服务保障。

医院近期处于三甲医院评审期。为进一步加强后勤管理，达到三甲医院要求，医院对照三甲医院评审标准，对制度、职责、岗位说明书，以及操作流程、应急预案进行了全面整理修订。医院不断建立健全项目建设、工程管理、设备、耗材购销活动中的预算、招投标、审计监管等各项规章制度，加大对重大经济事项、物资采购、医院基建维修等支出预算的内审工作力度，规范医院经济活动，健全医院经济活动事前预算、事中监督、事后审计的内控机制，认真落实“三重一大”集体讨论制度，严格执行审批程序。

副院长刘前进表示：“采购是后勤工作中十分重要的环节，医院通过制度保障，制订月采购供应计划，物资按程序逐级审批后采购，制订适宜的物资存量和物资采购预案，避免了库房物资积压和浪费。凡涉及购买仪器、设备、耗材、办公生活用品、建筑等花钱的地方，后勤人员都要亲自到市场上了解情况，货比三家，并召开招标会，本着公开、公平、公正的原则开展‘阳光工作’。”

“以患者为中心”是医院服务的核心理念，这在后勤部门的工作中也体现得淋漓尽致。进入门诊大厅，统一着装、服务温馨的导诊人员随时准备回答患者的就诊问题；住院部提供陪诊服务，这对于患者尤为实用，也为护理人员节约了时间；在病房，为病人配备了床头柜、衣柜、洗澡间、更衣柜；就餐区配有餐具消毒柜、热水器，为了防烫伤，增加了防烫护栏；女病房另外配备了镜子、梳子；病房设有接待室、会客室，用于医生同病人或病人家属间谈话，保护了患者隐私，同时为患者家属提供了休息室、接待室；对于外地患者家属，科室内可解决其留宿问题。

医护人员同样是后勤部门服务的对象。新建的病房楼护士站位于病房中心，能随时监控病房封闭区域、休息娱乐室、护理走廊及病房出入口，并方便护士对病房进行巡查，减少了护士不必要的行走距离，提高了护理质量。每个病区还设有咖啡厅，职工在紧张工作之余可以喝杯咖啡缓解精神压力。医院内设有超市，可为职工和患者提供生活用品。

与此同时，新病房楼安装了楼宇智能化系统，包括安防监控系统、护士及医师呼叫系统、综合布线系统、楼控系统、门禁系统、LED、电子巡更系统、中心机房、广播系统、恒温供水系统、新风系统等。此外，护士站、病区出入口、电梯、楼道等安装了摄像头，可实时监控并录像，并建设安防监控中心，派专人进行监控和管理；门禁系统加强了医院应对突发安全事件的能力，保障了医护人员、患者及其财物的安全，变“关”为“管”，提高了患者的就医满意度；安保人员定期按照计划线路进行巡更，记录巡更情况和结果；恒温供水系统可一年四季为患者提供恒温热水。这些做法都体现了医院对细节的重视。

流程规范 工作科学标准

医院整体布局科学，从前到后按流程设计，各种强电弱电井、高低压配电室、调配间、电梯机房等标识清楚，地下管网、雨污分流、天然气等各种管道在地面有清楚标识。同时，对全院视频监控系统、消防设施、重点设备、水电管网等实行编码管理，责任到人，实现楼宇智能化管理，及时排除安全隐患，保证其处于良好的运行状态。

医院成立了后勤管理委员会，制订了后勤保障的操作规范，人员配备合理，职责明确，实行定时巡视，发现问题及时解决，对设备定期定级进行维护保养，并有明确的故障报修排查流程，做到接报必到，保证了水电气暖的正常供应。同时，在锅炉房、发电机房、空调机组操作间张贴了制度，以及职责、操作规范和设备运行原理图；在水电气供应的关键部位粘贴和悬挂警示标识；对供电供水设施进行了编号，标识清晰。

医院从2015年开始推行“5S”管理，为此成立了“5S”管理领导小组，并制定了《5S管理推进工作实施方案》、管理制度、评比标准。医院通过设立示范科室继而在全院推行的该管理方法，进一步更新了员工的观念，规范了员工的行为，提高了工作质量。

“虽然医院实行‘5S’管理的时间很短，但是成效却很大。”医院工作人员告诉记者，“在物资仓库，各种物品标识清楚，各种物资摆放有序，账物相符，未出现丢失、鼠咬、霉烂、变质等现象。医院对大件物资或数量较多的物品实行下收下送，保证了临床一线的需求，完成了应急物资储备，并做好维护保养及监管记录。”

无论是配电室还是物资仓库、锅炉房，记者看到的物品均井然有序，整洁规范。

在医院病房一楼大厅的墙上写着八个大字：“敬畏生命，谦卑服务”。“我们要治疗病人，更要尊重病人，不歧视病人。”院长万平动情地说：“正是因为病人的特殊性，我们更要持有一种敬畏的心态。生命无高贵低贱之分，只有为患者提供更优质的服务，才能担得起医者们的大爱和仁心。”

（转自《健康报》2016年6月1日第3版）