以智能管理开启后勤建设新篇章 ——绍兴市人民医院后勤创新发展纪实

医院全景。

副院长车焕永（左二）深入基层指导工作。

后勤志愿服务进社区。

文/车焕永 图/丁 凯

绍兴市人民医院（浙江大学绍兴医院）初创于1942年，从只有26位员工的卫生院发展到如今集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。医院占地面积228亩，开放床位1828张，设有32个临床科室、10个医技科室，共有职工2347人，其中高级职称484人，博士、硕士328人。医院年门诊量180万余人次，年出院病人6.5万余人次。

在医疗服务方面，医院秉承“以病人为中心，以质量为核心，病人满意高于一切”的服务理念，始终把保障人民群众身心健康放在首位。为此，医院实施单病种路径化管理、十大核心医疗技术，成功创建“浙东地区专病中心”；优化护理工作，开展“优质护理服务示范工程”；依托信息技术，积极打造“数字医院”。

在科研教学方面，医院坚持科教兴院、人才强院理念，致力于加快学科建设、专业细化和整合步伐，不断优化专业结构，积极发展重点学科和特色专科；科教工作硕果累累，科研立项和成果奖励连续几年位居全省地市级医院前列；成功创建国家级和浙江省住院医师规范化培训基地，是绍兴市唯一一家住院医师规范化基地联合体牵头单位，积极开展院校合作；着力构建合理的人才梯队。

在社会责任方面，医院积极参加援非、援马里医疗任务，并援助新疆、青海、贵州的4家医院，同时帮助绍兴地区2家县级医院、4家社区卫生服务中心建立健全现代医院管理体系。医院优化门诊流程，取消集中挂号，推行预约制度，设立门诊咨询服务中心，创建无烟医院，试行住院病人床边结账制，推广自动打印系统等，追求诊疗环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗服务“无缝隙”。医院还创建无烟医院，深化“三进三送”活动，率先在全省开展“志愿服务在医院”活动。医院的“孺子牛”志愿服务项目“医路有爱”入选中宣部中央文明办100个最佳志愿服务项目。

在文化建设方面，医院牢记“厚慈为医、健康为本”的院训，通过开展党员“先锋工程”“五型”基层党组织等创争活动，以及职工运动会、迎春晚会、职工“温馨生活课堂”、 职工医疗互助保障等活动，增强了员工的凝聚力和幸福感。

医院先后荣获全国卫生系统先进集体、全国医院管理创新提名奖、浙江省文明医院、浙江省最佳医院、浙江省医政工作先进集体、浙江省支援抗震救灾先进党组织、浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位、浙江省万名医师支援农村卫生工程先进集体、省市级节能示范单位、浙江杰出志愿服务集体、市职工生活后勤保障示范单位等荣誉称号。多人多部门获得全国模范职工小家、省市青年文明号、巾帼示范岗、省市优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀医师、绍兴名医、风尚绍兴年度人物、劳动模范、优秀科技工作者等称号。

医院后勤管理坚持以“强化素质、完善管理、物尽其用、服务临床”为原则，紧紧围绕医院总体发展构想，依托信息技术，积极探索精细化创新管理，努力为患者和员工提供安全、整洁、舒适、方便的就医环境和工作环境，全力打造“数字医院”“绿色医院”“温馨医院”。

以夯实设施建设为载体

开启医院建设新篇章

医院全面改善环境设施，为现代化后勤管理奠定了坚实的基础。通过全力配合绍兴市医疗服务“一卡通”建设改造工作，医院实现全市医疗“一盘棋”服务目标；实施急诊楼7500平方米扩建建设及“五个一”工程——设立职工茶点吧、设立员工健康小屋、打造员工运动场、增加夜班费、打造职工温馨食堂，多措施提高了对员工的人文关怀；对近300间集体宿舍进行标准化改造、增加停车位120个、对72间医护人员值班室进行改造等项目工程，全面改善了员工的工作环境，为员工提供整洁、舒心的诊疗环境；通过优化食堂窗口服务，加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作，确保职工、患者及家属吃到放心的食品，食堂荣获“省级餐饮服务食品安全示范单位”。

以信息科研创新为支撑

实现智能管理新突破

医院后勤管理坚持“以病人为中心，服务医疗一线”的宗旨，依靠现代信息技术，打造“智慧医疗”，实现智能管理模式。

医院信息处自主开发和推广实施医生移动查房、护士操作平台和护士核对系统，并推行输液监视系统和生命体征自动监测与无线传输，形成智能化管理网络，为提高服务效率、提升服务满意度保驾护航。

医院后勤处自制开发各类软件运用于临床；安装月计划配送物流系统、重点区域巡更系统、合同电子化管理平台等；研发防辐射服减压装置，减轻了医护人员进行手术时穿铅板衣的负担，获得两项专利；自制设备层漏水报警器，能迅速准确地预防漏水；自制医疗废物自动称重转运车，既符合感染管理要求，又提高了工作效率；开发网络报修软件，提高维修的及时性；编写病人饭菜电子化订餐软件，摆脱了人工传统操作方式。以上一系列科技手段，加快了医院后勤管理的现代化步伐。

以开源节能降耗为核心

实现控本增效新目标

后勤部门对医院内的公共电气设备、设施进行全面摸底排查，找出节能降耗的方法，进行科学的节能改造，以减少公用电量的分摊。他们对大功率机电设备运用BA系统管理平台加强巡查，确保电机处于良好的原形状态，提高效率；加强对控制设备的维护，有效制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生，完成了节约水电计划。2015年，医院水电两项能耗较往年下降了5%以上，节约成本约100万元。同时，完善了物资采购制度，坚持比质、比价、比服务的原则，选定质优、价廉、售后服务好的商品，保证了后勤预算计划、物资招标数量等均达最好范围，有效地完成了成本控制。为此，医院被评为省市级节能示范单位，并获得“绿色医院”和“无烟医院”称号。

以安全责任管理为根本

打造平安医院新形象

医院后勤以“严细管理、责任到人、考核到位、奖惩兑现”为管理目标，强化安全教育培训，认真组织安全演练。

2014年，医院成立了由保安队员及警务站协警组成的“安保突击队”，维护医院正常医疗秩序、保障员工及群众安全、打击涉医违法犯罪行为；每年定期开展安全生产隐患排查整治活动，落实网格化安全生产责任制。

医院与各科室签订安全责任书，着力推进“平安医院”目标建设；积极开展警民联防，与市消防支队、市公安分局等建立安全共建单位，每年组织1次～2次实地演练，强化安全教育培训，增强员工的安保意识。2016年，医院获得“省级安全示范点单位”称号。

医院还加强医疗安全质量管理和评估，全面提升医疗风险防范能力；强化全体医务人员法律法规和医患沟通技能培训；重视市长热线、信访工作，关注媒体和网络舆情，建立满意度调查长效工作机制，进一步提升患者满意度。

以规范考核机制为抓手

展现人事管理新亮点

医院在后勤管理方面注重创新，构建了职能科室后备干部库并制订了切实可行的多岗位锻炼和导师制培养计划；加强中层干部外出进修学习管理；依托医德考评平台，建立并实施评先评优制，激励后勤员工学习专业知识，不断提升业务能力，更好地服务于临床与患者。医院还建立实施后勤维修价格目录、维修三联单记分计件制、同岗同酬绩效考核、外包单位员工测评等制度，充分调动员工积极性，实现了后勤管理工作降本增效的目标。

以承担社会责任为重点

开创志愿服务新特色

后勤部门不断提升志愿服务文化，使志愿服务队形成了一道亮丽的风景。医院先后成立了“孺子牛”志工服务队、党支部志愿服务队、义务维修服务队等。截至目前，“孺子牛”志工服务队共计有6017人次社会志工在医院服务21993小时、服务患者120余万人次。该院志愿服务项目多次受到国家、省、市表彰；义务维修服务队每年多次为市民、社区及医院离退休职工免费服务修理电器，以及管道、五金等，实现了高品质后勤保障的目标。

后勤管理作为医院运行的重要保障，在医院的发展中起着举足轻重的作用。医院全面实行信息化、精细化、创新化管理，提升了医院的整体服务水平，形成了持续高效、创新发展的现代化后勤管理体系，成功打造了“数字医院”“智慧医院”“平安医院”。同时，医院通过牢固树立服务临床、服务一线的思想，倡导服务下沉、主动服务、首问负责，真正凸显了后勤的强大保障作用。

(转自《健康报》2016年5月18日第3版）