创新思路 实现跨越发展——北京大学国际医院后勤工作纪实

污物回收系统

全院消防演习现场

智能取衣设备

北京大学国际医院坐落在北京市昌平区中关村生命科学园的北京大学医疗城内，是一所三级非营利性高水平综合医院，是北京大学医学部的附属医院，为北京市医疗保险定点机构和新农合医疗定点服务单位。

医院以“建设国际一流医院，领跑医疗体制改革”为使命，依照以患者为中心的理念，其楼宇采用国际化的标准和全新的设计，通过高质量的建筑施工而成。医院宏伟壮观、环境温馨、布局先进、设施一流，依托北京大学优势学科资源，一大批各学科的高水平医学专家已进驻该院，其中任中华医学会主委及副主委的10余名，任职于国际相关学术组织及学会的10余名，任国际国内医学杂志主编或编委的30余名。医院目前有临床科室47个、医技科室12个，累计拥有59个专业。

医院总建筑面积44万平方米，总投资45亿元人民币，核准床位1800张。患者在这里可以得到高素质医护团队充满人文关怀的多学科诊疗服务，并享受优质的医疗就诊环境。

目前，医院确立了中长期发展目标、规划与战略，即“五年”内打基础、建机制、稳健发展，构建稳定的学科队伍、特色鲜明合理的学科布局，形成特色管理模式及特殊运行机制，成为区域内优质的医疗中心和社会资本办医的标志性医院；“十年”内强学科、树品牌、优服务，并成为北京大学的一所实力较强的重要临床教学医院，在全国享有名气；“五十年”内建成与国际接轨，临床水平一流的医教研一体化大型综合性医院。

医院确立了服务定位，即以基本医疗服务为基本任务，同时面向全国满足不同层次的个性化医疗需求，并致力于建设区域医疗中心，建立双向转诊、疑难重症会诊机制，引领和支撑区域医疗的发展。同时，搭建若干特色鲜明的学科，吸引并服务于全国的患者，开展各种类型的特殊医疗服务，满足不同层次人群的医疗需求。

医院建立了临床中心、学部与科室的临床组织结构，按未来医疗发展需求初步确立了特色、重点、普通、平台科室及临床多学科合作模式的学科布局，并基本实现了所有临床学科的建立。医院与北大医学部各家临床学院合作共建学科31个，同时引入高端人才，自行建立学科28个，其中三分之二以上的核心专家在全国学会担任重要职位，为学科队伍建设、人才培养和高质量的临床诊疗服务提供强有力的保障。

医院调整组织管理结构，引入国内高水平的管理专家，建立了7个重要委员会，建立并完善医院各项管理规章制度30章484条，并组织全员培训，为医院发展与管理提供了重要的组织与制度保障。在全院的齐心协力、奋力拼搏下，医院通过扎实的工作和出色的管理，在不到1年的时间里顺利获得北京市三级医院资质和北京市医疗保险定点服务机构的资质。

高水平的专家团队、温馨便捷的服务、优美的环境和现代化的设施，很快赢得了患者的信赖。而在后勤管理方面，北京大学国际医院也有着坚实的保障，采用创新思路、节能降耗的方式，确保医院的安全运行。

创新服务思路，打造专业化、精细化与时效化的后勤管理模式

污物管理 医院建立污物管理系统，通过对硬件设施的配置使用、现场暂存点位的规划、院内清运路线的规划、人员及器具的资源匹配，并综合医疗诊疗需求、感染控制管理要求及相关法律法规，制订现场管理方案，对从污物的初始收集至清运离场的全程进行监管，确保各类污物严格实行分类分区管理，保证各类污物收集、清运与暂存过程的时效性与安全性。

医疗垃圾处理 全院设有2间专业化低温冷藏空间，在严格执行《医疗废物管理条例》的基础上，明晰所有医疗废物的分类，并要求专人进行24小时值守，以确保该过程中全封闭式、低温冷藏与暂存的管理方式。

生活垃圾处理 医院根据楼宇的生活垃圾管道投递系统（投递管道及压缩设备组成），对各区生活垃圾进行分类收集，并通过管道投递系统直接进入压缩处理设备，保证生活垃圾从收集到外运，均实现全程封闭式无外露管理。

体贴的病患就诊及引导服务 为方便患者就医，院内为病患提供免费摆渡车，线路覆盖附近地铁及公交站点；物业人员为病患提供引导，确保每个患者都可以享受到全院范围内各个角落的病患服务路线指引。

物流运送管理 医院采用专业、及时的全院物流配送，即中央运送模式。为减少患者的排队等候时间，凡涉及病患检查预约和接送、手术患者接送、标本和医疗文书运送、临时急诊任务的患者，不再需要长时间排队等候做检查，其标本采集完成后将在第一时间被送至检验科室，检查报告将第一时间被送回至病房。该模式实行后大大减少了病患的等候时间，获得了大量病患的好评。

建立外包商管理制度 医院健全供应商考核体系，在人员管理、现场管理、质量管理、满意度上进行规范化管理与考核。

精细化、专业化的现场管理 医院设置服务人员定岗分布图，细化岗位工作分区及工作流程；对病房设施及现场相关区域设施实行定点、点位管理，规范相关服务标准，设置相应标识；保洁服务作业工具区别使用、棉织品分色分区使用；所有棉织品由专人使用专业洗涤设备进行集中清洗、高温消毒，并进行高温烘干处理。同时，为满足患者的需求，提高满意度，后勤部科学有效地对空间进行功能分区，完善设施设备，设置专业的VIP及普通规格告别厅，针对不同患者的要求提供优质殡葬服务。

提高服务效能，建立全面化、专业化的节能降耗管理模式

智能管理系统 医院在网络信息系统和现代化自控系统方面实施节能降耗管理，并根据对电力系统运行规律的长时间观察，逐步摸索出一套适合实际情况的运行模式，即集中控制与分散控制相结合，门诊与住院、白天与夜晚、平日与节假日相区别的运行模式。在经过长期的实践后，能源消耗降比达50%以上。

网络型分电表 为准确掌握各科室用电情况，后勤部为所有科室安装了网络型分电表，由计算机自动采集数据。在系统的选择上，所有分电表均为网络型，数据可以通过内部网络系统在配电室直接采集并可实时监测。

选用节能耗材 后勤部在照明灯具的选择上，放弃了传统灯具，全部选择LED灯具和节能灯管。在同等照明亮度、同等寿命的条件下，每个灯具均比传统灯具减少能耗三分之二。

强化安全意识，提高管理水平

健全安全管理队伍 医院建立了消防应急处置分队和特勤应急处置分队，以应对消防、治安突发事件、医患纠纷的处置，确保管理区域内火灾及安全事故的“零”发生率。

全天候治安消防值班快速反应制度 所有值班员接报警电话须在铃响3声内接听，3分钟内到达现场处置。

强化培训，落实巡查，组织演习 医院建立岗前培训、岗中学习的安全管理措施，定期开展消防技能业务训练、治安特勤队技能训练及外包单位各项业务培训，保证员工岗位培训率达100%；强化治安防火巡查，重点做好夜间巡查，确保24小时巡视面积全覆盖；组织院内相关部门处置突发事件演习；协调政府消防部门、院内人员及所在园区企业参与的消防演习，以确保全院重大案件、事件和火灾发生率为零。

（转自《健康报》2016年5月17日第七版）