创新后勤服务 助建一流医院——河南省安阳市肿瘤医院后勤服务纪实

宽敞明亮的大厅

优美的院区环境

病房楼

院史馆

螺旋断层放射治疗系统

洹水安阳名不虚，三千年前是帝都。古都安阳是中国八大古都之一、国家级历史文化名城、甲骨文的故乡、周易的发源地、早期华夏文明的发祥地之一。坐落在洹水之滨的安阳市肿瘤医院，犹如一颗耀眼的明珠，历经风雨洗礼，显得更加璀璨夺目。

据河南省安阳市肿瘤医院院长徐瑞平介绍，该院是在周恩来总理等老一辈党和国家领导人的亲切关怀下成立的，是我国创建最早、规模最大的地市级肿瘤专科医院。建院40多年来，在社会各界的支持下，经过全院职工的不懈努力，医院现已成为一所集医、教、科、研、防为一体的三级甲等肿瘤专科医院，为河南省“双十佳”医院。安阳市肿瘤防办、肿瘤研究所、抗癌协会挂靠医院合署办公。该院长期与挪威国立肿瘤医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学肿瘤医院开展高层次合作，并相继成立了安阳市放射治疗中心、河南省肿瘤诊疗网络分诊疗中心、中挪合作安阳市乳腺肿瘤诊疗中心、北京大学肿瘤中心安阳食管癌科研基地。

“一流后勤服务，助建一流医院。”徐瑞平表示，作为医院重要服务支撑体系的后勤工作，关系到医院的医疗、科研、教学等工作的正常运转和健康发展，关系着患者和职工的满意度。近年来，该院后勤保障管理部门努力创新，不断紧跟现代医院发展的需求，从创新思维、以人为本及绿色理念等方面多管齐下，为创建一流医院打下了坚实基础。

创新思维

由于历史原因，安阳市肿瘤医院毗邻安阳北郊机场。而根据国务院、中央军委《关于重新颁发关于保护机场净空规定的通知》要求，该院在建筑高度方面受到了极大地限制，新建改建楼房均不能正常规划建设。

可是医院要发展、床位要增加、环境要改善，怎么办？“只有创新思维，想办法再想办法，最大限度地利用好每一点空间。”副院长李国民说。

近10年来，该院步入发展快车道。为此，该院克服诸多困难，新建3栋病房楼、2个加速器机房，改扩建病理楼、核医学楼、放疗中心楼、门诊楼、行政楼，病床总数从400张增加到1300张，并对手术室、ICU、内镜中心、超声科、供应室进行多轮改造，有效满足了业务发展需要。

如今，在安阳市肿瘤医院，你可以徜徉于拓宽后的水泥路，可以流连于院区主题公园的花草，还可以即兴到篮球场打几下篮球。

以人为本

工种多、技术强、摊子大、范围广是后勤管理的特点。

在实践中，该院不断完善后勤各项管理工作制度、岗位职责及操作规程，明确职责，定期做好自查工作。

为严格落实物资采购供应的管理制度，该院坚持重大采购项目招标制、特殊物资请示制，在保证物资质量的同时，减少了采购支出，节约了资金。在工作中，后勤工作人员坚持“三下”制度，同时加强“三下”服务，坚持每周下科室了解情况，并通过一系列的制度管理，全面提高了后勤服务质量和服务水平，得到了医疗一线科室的理解和支持。

此外，该院还千方百计地增加后勤工作人员的工作责任感和荣誉感，全面提高和改变后勤人员的服务观念，从而建立了一支高质量、高效率的服务团队。总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地组织后勤人员参加医院组织的政治学习和业务学习。通过加强政治和业务知识的学习，进一步增强了后勤人员做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。在日常工作中，他们在管理有法、服务有情等方面发挥了积极的作用。

为方便患者，该院先后对楼宇间连廊、各候诊厅、营养食堂进行改造，拓宽了院区内道路，扩建了2个停车场，新建了7个主题花园、篮球场及多功能会议室，不断升级完善院内标识化管理系统，有效改善了患者的就诊体验。同时，院内设施的持续改进也为职工创造了一个良好的工作环境。

为最大限度地消除负面心理对工作的影响，该院坚持“阳光心智、快乐工作”理念，使后勤科室职工能以阳光的心态对待工作，真正做到主动服务一线科室，主动查漏补缺，使大家每天都工作在快乐的氛围中。无论面对日常工作，还是突击抢险；无论是创建省级文明单位，还是创建全国卫生城市，后勤团队总是招之即来、来之能战、战之能胜。

绿色理念

“污水－格栅片－调节池－A级生物池－O级生物池－二沉池－消毒池－排放”，这就是安阳市肿瘤医院污水处理的严格工艺流程。

“2012年7月，我院投资150万元，对污水处理设施进行了更新改造，增加了格栅和消毒接触池等处理单元。改扩建后的污水处理站的污水处理能力在安阳市医院中居首位。”副院长李国民不无自豪地说。

绿色理念是该院后勤管理工作的一大亮点。为响应国家蓝天工程和节能减排要求，该院集中将2台取暖用燃煤锅炉改为燃气锅炉，并逐步更换节能照明灯具。

医院还积极探索后勤服务社会化，将全院医疗废弃物统一交由专业公司每日集中处理，院内保洁分别由2家保洁公司承担，院内停车及交通秩序由1家物业公司承担，餐饮由1家餐饮公司承担。

医院简介

安阳市肿瘤医院（河南省科技大学第四附属医院）始建于1972年，是党和政府在食管癌高发区建立的国内首家食管癌防治基地，也是全国建院最早的地市级肿瘤专科医院和全国第一批三级甲等肿瘤专科医院。医院占地面积100亩，开放床位1300张。医院拥有多种现代化诊疗设备，如世界先进的TOMO-HD螺旋断层放射治疗系统、医科达VAMT加速器、瓦里安加速器、西门子加速器、伽马刀、海扶刀、3.0T磁共振、64排CT、ECT、氩氦刀、钼靶乳腺机，以及多种内镜及手术、麻醉、监护设备，上消化道肿瘤普查车等，从而为临床诊断和治疗提供了强有力的技术保障。

医院可开展多种肿瘤根治手术，如胸腹腔镜下食管、肺、腹腔、妇科肿瘤等微创术，肿瘤的介入治疗，适形放调强放射治疗，头及体部X-刀，热放化疗，射频消融手术，干细胞移植，树突状细胞的扩增及输注，联合化疗，辅助及新辅助化疗，免疫治疗，内分泌治疗及中西医结合治疗等。医院年手术量8000余台，其中食管癌手术2300余台，累计完成食管癌手术7万余台，为全国之最，建院以来已为数十万肿瘤病人提供了优质的诊疗服务。

（转自健康报社2016年4月29日第3版）