探索适合公立医院的后勤管理模式

医院门诊住院综合楼

广西中医药大学附属瑞康医院是国家三级甲等医院、广西壮族自治区中西医结合医院、国家卫生系统先进单位、全国百姓放心示范医院、国家重点中西医结合医院、全国爱婴医院、国家中医药管理局国际交流合作基地。医院分为华东院区、空港院区、田阳院区3个院区，占地面积共23.2万平方米，建筑面积共15.3万平方米。其中，华东院区开放床位1604张，空港院区开放床位300张，田阳院区一期开放床位218张。医院先后建立了30亩的中药民族药研发基地、弘中健康中心、贵康整脊培训基地、国际整形美容中心，已发展成为广西中西医结合医疗中心、全国三大中西医结合医院之一。
医院后勤管理是医院现代化建设的重要组成部分，深化后勤管理改革是医院管理体制改革的重要内容。根据上级关于医院后勤社会化改革的有关要求，医院结合实际情况，本着实事求是、分步实施、整体推进的原则，对医院后勤工作进行了一场基于管理体制和运行机制的重大彻底改革，探索实施适合公立医院发展特点的后勤管理模式，取得了良好的社会效益和经济效益，为推动医院的全面建设作出了重要贡献。
建立“一站式后勤服务中心”
“一站式后勤服务中心”由双向沟通服务、全方位多渠道信息采集与分析、全程化管理3个环节构成，开通专用服务电话，并有专人24小时值班并记录各种事宜。中心工作人员按服务流程要求迅速调度相关人员进行处理，及时反馈、追踪服务进度，了解科室的满意度，定期汇总、分析各类数据，查找存在的问题，不断调整服务流程，提高各科室的满意度。

国医大师工作室——国医大师班秀文不孕不育临床研究基地诊治中心

加强后勤制度和信息化建设

医院完善了后勤各班组工作制度，并把制订每个人的岗位职责作为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作的职责范围。领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，认真负责。同时，制订后勤物资采购与使用廉政风险防控模式，强化后勤监督职能，确保物资廉洁采购。

医院先后建立消防安全“户籍化”管理系统、公共机构能源资源消费统计系统和医院HRP物资信息管理平台。通过实施后勤管理信息化，确保整个流程采用无纸化管理，闭环运行，高效透明，实现了整个医院物资流通的科学管理，有效地减少了物资浪费，提高了工作效率，方便了临床工作。此举为医院今后对人、财、物的精细化管理打下了坚实基础，使后勤管理水平再上新高度。

推广应用节能新技术和新产品

医院积极贯彻自治区“十二五”节能工作精神，响应建设节约型社会的号召，从可持续发展的长远目标出发，加快节约型医院建设，增强全体职工节约资源的意识，形成节约光荣、浪费可耻的良好风尚，收到了良好效果。为此，医院连续3年被评为自治区卫生计生委公共机构节能先进单位。

医院成立了以院长为组长的节能减排工作领导小组，明确各相关部门的责任和分工，确保责任到位、措施到位、投入到位，把节能降耗工作列入各相关部门的重要议事日程。医院在财务预算中安排90万元用于节能改造项目，新建的门诊住院大楼严格按照《公共建筑节能设计标准》执行。院领导以身作则，践行绿色环保理念，倡导每周少开一天车、每天少乘一次电梯等绿色行为，形成了节能降耗的良好氛围。

节电方面 水电班组大胆创新，通过拆除中央空调止回阀芯及水泵的自动投入和退出装置，在保证机组技术指标的前提下自动少开1台或全部停开2台冷塔机的风机，每天能节电240度。新大楼病房采用太阳能和空气源热泵综合应用提供热水，在夏季阳光充足时利用太阳能供给所需的热水；在冬季和阴雨天气太阳能不足时，利用空气源热泵热水机组补充提供热水。此举在保证用水温度及用水量的同时可最大限度地节能，使用太阳能热泵热水系统的用电量仅为电热水锅炉用电量的十分之一，节电效果显著。医院还加快淘汰不符合节能要求的照明设备，全院更换LED或T5节能灯具。

节水方面 医院按照《自治区卫计委关于确定公共机构节水型单位建设的通知》要求，加强用水设备的日常维护和管理，及时维修损坏的供水管网和设施，加快淘汰不符合节水标准的用水设备和器具，稳步实施对卫生洁具等的节水改造。全院安装护士站配药室感应式节水龙头，改用公共卫生间感应式小便器，蹲便器采用脚踏式节水阀。医院还在卫生间、洗手池处张贴节约用水的温馨提示语，营造节水型单位创建活动的良好氛围。

节油方面 医院严格控制公车数量，减少了油耗和油料的使用量。医院对公务用车实行集中统一管理、统一调度，严格执行车辆统一派遣规定，提高使用效率。能合车同行的，不分乘多辆车；能用小轿车的，不用旅行车；严格控制长途用车，能乘坐公共交通工具的，不派公务车辆。同时，严格实行定点加油制度，认真落实“一车一卡”定点定车加油规定。

医院积极探索节能新模式。旧门诊综合楼的中央空调和热水系统是医院的能耗大户。为了推进和深化节能型医院建设，医院采用合同能源管理方式对中央空调、热水系统进行节能改造。此外，医院采用EMC模式，在8年的节能技术改造项目共享期内，将享受节能收益的20%，而节能服务公司享受节能收益的80%，并提供节能设备设施的维护、保养工作。效益分享期内项目节能率预计占比为：中央空调8%、生活热水62%、中央空调采暖62%，预计节能效益为95.2万元/年。合同期内，医院每年节能收益19万元，合同期内总收益152万元；每年节能服务公司节能收益76.2万元，合同期内总收益610万元。

医院拥有放射治疗肿瘤的世界顶尖设备——射波刀

落实安全标准化管理

医院每季度由院长或党委书记带队进行全院性消防大检查，每日进行消防小检查，节假日不定期进行消防工作检查，并加强后勤专业人才队伍的培养。

医院组织全院职工进行消防知识培训，引导全院职工统一思想，逐步提高员工的安全防火意识，并对全院及外围点进行消防大检查，对用火用电、通道出口、设施器材、重点部位进行检查，对安全隐患进行登记，汇总并落实整改。

抓好后勤部日常保障工作

为加强水电管理，医院动力设备保障工作正有序进行。医院加强巡查新门诊大楼设备设施的安装及调试情况，及时发现问题，向医院提出合理化建议，督促施工方整改和完善。此外，医院安装布放新门诊大楼热水系统、楼顶氧气站、楼层开水锅电力电缆的施工工程，较好地完成了工作。医院配合科室装修改造，完成眼科手术室中央空调维修和整改工程，维修更换了3台12匹制冷量的压缩机，保证手术室中央空调机组正常运行。同时，完成直线加速器的水冷散热设备的安装调试，以及动力设备电力电线布放，保证了医疗部门设备动力的运行。医院积极部署田阳院区电力电缆安装工作，并在科学慎重的前提下，优化线路方案，使150万元工程预算下降到40万元，直接为医院节约了支出。

整治环境卫生，为病人和职工创造洁净的环境。医院集中开展以环境整治、消除卫生死角、净化美化环境为重点的保洁工作，使整体卫生状况有了较大的改观，环境面貌焕然一新，并顺利通过大型中医医院巡查和卫生城市复评等大型卫生检查。医院污水处理站坚持按照国家法律法规要求，每日对医院所有站点水质进行余氯检测2次，每月进行粪大肠杆菌检测1次，并将水样送到具有检测资质机构检测2次，获得了“MA”资格合格报告书。

加强对外包服务企业的监管

医院积极探索后勤服务社会化的改革道路，由专业公司承担“保洁、保安、护工、餐饮、洗涤、运送，电梯维护”等后勤保障服务任务，提高了工作效率，降低了运营成本。

医院对外包服务企业的质量进行监管，以合同规定的责、权、利为基础和依据，对后勤服务质量进行全程监督考评，负责指导、监督和协调后勤管理工作。具体措施如下：每周开展1次例会，将1周内发生的事宜进行梳理，并及时处理；定时下临床科室听取反馈意见，调查临床和患者满意率；每个工作日上班前对院内环境进行巡视；设立后勤服务监督巡视员，及时反馈信息；每月全面检查并随机抽查服务质量，按合同规定进行考核。

医院后勤工作是整个医院管理工作的基础，是医院正常运转的重要支持和保障，它直接关系到医院的医疗、教学及科研工作的正常运转，关系到职工思想的进一步稳定和积极性的充分调动，关系到医院的全局和健康持续的发展，是医院管理工作的重中之重。医院后勤服务现代化的程度标志着一个医院现代化的程度。因此，如何创新医院后勤工作机制，充分发挥后勤管理的功能和作用，提升后勤保障能力和质量，更好地为医院的医疗、教学、科研服务，为患者服务，是新时期医院后勤工作必须积极探索的重要课题。