瞄准行业新水平 实现企业新跨越

工程专家开展节能降耗研究。
作者：李亚平

1997年，华中科技大学同济医学院在深化学研产办学步伐中与德国科律公司合作，组建了中德合资武汉物业管理有限公司（下称同济物业），成为进军医疗物业管理领域的“第一方阵”。
19年来，同济物业发挥中外合资的优势，突出医院物业的特点，瞄准行业新水平，开拓发展新思路，在专业化的道路上，一步一个脚印，努力探索出一条具有同济物业特色的发展之路。目前，同济物业取得了国家一级物业管理企业资质，是武汉市物业管理协会副会长单位。2015年，同济物业再次进入中国物业管理行业综合实力TOP200强，在全国医院特色物业排名中名列榜首，并荣获武汉市十佳最具影响力的物业服务企业，跻身全球500强服务企业。

工程技术人员对设备进行检查。
以市场为导向
专业管理规范专业品行
同济物业坚持以市场为导向，根据医院物业的特点，运用医学卫生专业经验，努力实现物业管理的专业化，逐步形成与物业市场、客户需求相适应，同企业发展战略、经营管理相融合，具有同济物业特色的管理构架。
在医院物业管理中，同济物业按照医疗卫生专业的要求，将物业服务进行分解细化，并规范文本，制订标准，落实到人，为医院塑造干净、安全、温馨的诊疗环境。同济物业用消毒、灭菌、抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯，同时制订了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度，逐步建立起同济物业独特的“两体两制”专业管理模式。
早在2003年，同济物业瞄准行业新动向，率先启动并实现了国际质量体系（ISO9001∶2000）贯标，在“两体两制”模式基础上，统一检查内容、督导方法、考评标准，实现岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化。2011年，同济物业启动和实施环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系（OHSAS18001）两大体系贯标，强化安全管理，构筑专业屏障。2012年，同济物业将三大体系兼容整合，形成了医疗物业管理一体化的贯标体系，努力将医院物业打造成健康物业、绿色物业和平安物业。
同济物业秉承“物业做小事，事事见品质”的管理理念，在医院物业管理服务中，不仅抓操作行为规范，更抓文明行为规范。为此，同济物业从仪表仪容、言谈举止等日常行为入手，编撰同济物业文明规范，从文明规范方面狠抓小苗头、严管小细节、重查小过错，全方位地进行文明行为规范的养成教育，用优质文明的服务给医患以贴心满意的价值体验。
以科学为引领
专业研究铸就专业标准
长期以来，同济物业坚持科学发展，加强标准化建设，注重基础研究，推进规范化服务，构筑具有武汉同济物业特色的医院物业管理服务标准化体系，逐步走出了一条内涵与外延相结合的科技发展道路。
早在2011年，武汉同济物业敢为人先，主动与武汉市标准化研究院合作，与华中科技大学同济医学院附属同济医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院、湖北省人民医院等知名医院联合组成医院物业标准化课题研究专题组，启动“医院物业管理服务标准化的研究和探索”成果的研究。2012年，公司在总结医院物业管理服务经验的基础上，不断归纳，十易其稿，主笔编撰了《湖北省医院物业管理服务规范》（样稿）。经过医疗、物业服务、标准化等专家学者的共同评审通过，2013年11月，《湖北省医院物业管理服务规范》正式发布，后报送国家标准化权威部门审议备案，2014年5月1日，其以地方推荐性标准在全省正式实施。

同济物业阳光合唱团

2013年，同济物业被确定为湖北省服务业标准化试点承担单位，成为全省唯一一家承接试点项目的物业服务业企业。为此，同济物业以国家《服务业组织标准化工作指南》（国家标准B/T24421—2009）为依据，在湖北省内知名医院抓试点、定规范，组织撰写了37个基础标准、79个保障标准和139个提供标准的文本材料，逐步建立医院物业管理服务科学适用的服务标准体系。2015年，该“医院物业管理服务标准化的研究和探索”研究项目经中国物管专家委员会评审，被评选为行业优秀研究课题成果。
同时，同济物业以雄厚的实力走上探索科技创新之路。公司先后与华中科技大学联合研发了具备清洗、消毒、检验等多项功能的中央管道清洗智能机器人，并对室外广场清洗机进行了改进，使冲洗力由原20兆帕斯卡～40兆帕斯卡提高到230兆帕斯卡。近年来，公司加大了资金投入，以“圆头蜡拖”取代“老式水墩布”，以无磷清洁剂代替盐酸、去污粉，满足了医疗保洁分区消毒和环保的需要；引进新设备、新技术和新工艺，使传统的物业服务人工化向机械化和智能化转变，极大地提高了工作效率和服务质量。
以员工为主体
专业人才打造专业品质
同济物业始终把教育培训作为惠及员工的立身之本，努力把管理人员培养成科技人才，把科技人才培养成管理人员。经过不断的创新发展，公司进入了人才推进科技、科技改变物业的良性循环轨道。目前，公司有1人获欧盟物业管理师资质、15人获中国物业管理师证书、185人获各类专业技术管理的中高级职称、630人获特殊工种或专业技师资格证书。
为了创建学习型企业，培养知识型员工，公司与华中科技大学同济医学院附属同济医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院等知名医院组建了同济物业商学院，每年对中层以上管理人员进行全脱产的一级封闭培训，并特邀医院的医疗护理专家、后勤管理领导为物业管理经理进行医疗和医院后勤专业的专题培训讲座，从理论上提高了医院物业经营管理经理的管理素质和专业水准。2015年8月，同济物业商学院与武汉市物业管理协会联手，举办了武汉市首届医院物业服务项目经理培训专班，120余名参训学员通过了实务与法规的课程考试，实现了项目经理持证上岗全覆盖。

中德专家与医院共同探讨后勤管理问题。

公司设立了5个医院物业管理培训基地，定期组织基层员工互查互学，培训一线优秀员工。同时，坚持三级培训考勤制度，每周开展一次应知应会培训，常抓不懈，持之以恒，做到了时间、内容、人员、记录的“四落实”，保证上岗员工岗位培训率达到90%。
同时，公司与武汉职业技术学院联合办学，组建了武汉同济物业管理有限公司人才培养基地，并将该校物业管理专业班级冠名为同济物业专业班级，每年拨款设立同济物业雏鹰基金，从而为专业班级的优秀学生进行奖励、提供赞助，并为武汉同济物业储备专业人才。此外，该学院将武汉同济物业选定为武汉职业技术学院实践教学基地，真正实现了校企联手、资源共享、优势互补、共同发展的目的。近年来，已有20余名应届学生进入武汉同济物业，成为公司的管理后备人才。
以客户为中心
专业服务塑造专业品牌
同济物业人以自信、执着、热忱、创新的企业精神，把每一件物业服务的小事做成客户满意的大事，并把客户的满意和赞誉作为同济物业人孜孜不倦的追求，对每一个操作都有严格的规程和严谨的规范，通过手勤、腿勤、眼勤、口勤、脑勤的“五勤”工作法，达到“三靓（地面靓、墙面靓、物表靓）”和“六净（窗台、阳台净；门框、窗框、玻璃净；水池、开关、标示牌净；配餐间、污物间、卫生间净；床、柜、桌、椅、家具净；保洁工具、设备、保洁车净）”的标准，从而带给客户满意的服务体验和品牌效应。
秉承“只许客户不用，不许我们没有”的服务承诺，同济物业推出“（1+X）+Y”的经营模式，即以先介入的服务项目为“1”，按照客户需求增加服务项目“X”，并加强战略联盟“Y”，实现企业战略发展。一是助推国际国内两个标准，加强规范化管理。公司按照国际“KTQ”医疗体系标准和国内三甲医院评审标准，推进医院物业管理标准化建设，打造行业标准化示范基地。二是探索线上线下两种模式，加强多元化管理。公司通过“医院物业+互联网”的形式，建立荆楚医院“110”平台，巩固B端群，研发C端云，满足不同客户群体日益增长的物业管理需求。三是优化业内业外两种资源，加强专业化管理。公司发挥医院物业管理联盟的作用，优势互补，合作共赢，成为荆楚大地医院物业管理的领跑者。