坚持改革创新 全面提升后勤服务能力

近年来，医院致力于后勤管理机制的创新发展，在社会效益、经济效益、服务水平和人员素质等方面实现全面提升，为医疗护理工作提供了安全、及时、有效的保障和支撑，极大地增强了全院的综合竞争实力，使医院走上了一条稳定的可持续发展道路。

医院南门外景。

以人为本

建立健全规章制度

医院要发展，后勤走在先。医院党委、院班子高度重视后勤保障服务工作在医院发展中的重要作用，确立了“质量、安全、高效、廉洁”的后勤发展目标，努力建设和完善规范化、专业化、标准化的现代化医院后勤支撑体系，助力医院各项工作的发展。

管理制度先行。后勤管理的每个科室、每个岗位均建立了责任清单，实现内部管理流程化、模块化、明晰化，坚持用制度办事，用制度管人，责任到岗，职责到人。精细化的管理提高了后勤工作效率。

工作督查护航。医院成立了后勤与信息管理委员会，推行后勤工作例会制度，坚持每两周召开一次后勤信息部门的工作会议，每两个月召开一次由院长和医院考核部门参加的后勤信息工作推进会，各部门坚持每周到各临床医技科室巡查，发现问题及时解决。高效率的服务使后勤工作满意度大幅提升。

人员管理创新。医院建立了公正、公平、客观、科学的用人机制和合理的人员流动机制。医院结合发展对后勤服务提出了新要求，并适时制订人员培训计划，依托院外后勤服务管理职业技术训练基地，安排专项资金对后勤工作人员进行专业技能培训，先后对供电、供暖、空调、消防、电梯等从业人员进行脱产培训，保证服务管理人员持证上岗。医院充分发掘招聘人员的潜能，鼓励招聘人员担任各部门的技术骨干，体现“能者上庸者下”的原则，起到了良好的示范和帮带作用，有效地激励了全体后勤职工的工作积极性。

服务社会化推进。医院后勤服务社会化经历10余年的发展，先后进行了洗涤、保洁、餐饮社会化改革的探索。近两年来，由于社会化服务企业的转型和医院业务发展扩大的需要，医院将进行了6年时间的社会化洗涤工作重新收回，建立了洗衣房，成立了洗涤班组，承担起全员的洗涤服务工作，从而提高了洗涤质量和工作效率，并减少了布草制品的损耗。医院引进两家保洁公司承担卫生保洁工作，有效地提高了保洁工作的质量。此外，为了使医院职工、病员及其家属拥有良好的就餐环境和优质的用餐服务，医院通过网上公开招标信息及职工推荐等形式，共吸引了15家社会餐饮企业报名投标。医院将评标的权力交给职工，由职工代表评标打分并确定最终获得经营权的餐饮企业。这次餐饮服务社会化招标工作充分调动了职工参与医院管理的积极性，体现了大家的事大家办的理念，是医院“以人为本”管理理念的一次有益尝试。

消防灭火及疏散演练前动员仪式现场。

服务创新

改善群众就医环境

为进一步落实改善服务行动计划，医院确立了建设人性化、艺术化医院环境的目标，让优美温馨的环境成为一种辅助治疗手段。

2015年年初，医院开始对住院楼A楼和门诊楼进行改造装修。该工程覆盖妇瘤科、内科、中西医结合科等7个病区，改造建筑面积1万余平方米。装修期间，医院对病区实行个性化改造装修，分片推进，即装修完一个、验收成功一个、投入使用一个，保证对病区医疗工作的影响最小化。截至2016年春节前，医院A楼装修工作已全面完成，实现了科室全面搬迁。中西医结合科的装修着重突出了中国传统元素，成为工程的一大亮点。医院在南大门改造中，建设了一个可以容纳88辆轿车的立体车库，并按照“生命、绿色”的理念，对其进行美化装修，使之成为一道亮丽的风景。

为了让患者就诊更加方便快捷，医院调整了门诊诊室的布局，扩大了超声科、内镜中心、心电图室、核医学科等医技科室的使用面积，为学科的发展和业务的扩大，以及病人就诊的便利提供了基础保障。信息化建设在就诊流程上得到充分应用，全院实现了无线网络全覆盖，以及预约挂号、预约检查、门诊排队叫号、自助查询、自助打印等系统的应用。医院导识系统的完善，特别是在门诊楼开设的病历复印和快递窗口，极大地方便了患者就医。医院还设立了多个舒适温馨的患者休息区，开辟了患者艺术作品墙，展出了该院患者亲自创作的100余幅（件）艺术作品，并在绿化带中安放了造型新颖、独特的雕塑作品，从而对缓解患者精神压力起到了很大的促进作用。

随着医改的不断深入，以及分级诊疗制度的不断推进，人民群众对医疗服务提出了更高的要求。作为陕西省内唯一一家三级肿瘤专科医院及肿瘤医学教学医院，为改善科研教学环境，促进医院科研、教学、医疗水平的同步提高，医院压缩行政办公面积，腾出整栋老行政楼，改为科研教学楼。目前，医院已完成对科研教学楼3楼的改造装修工作，使用面积达到800平方米；还将完成科研教学楼的二期改造工程，成立流行病研究室，建立生物标本库和实验室。科研教学楼的投入使用，进一步改善了医院医疗教育及科研基础设施环境，也为该院与西安交通大学医学院、西安医学院合作开展医学研究和肿瘤医学高等人才培养提供了必要的基础和条件。

提高认识

营造综合治理环境

医院认真贯彻各级行政主管部门关于安全生产的要求，积极落实安全生产的各项规章制度，教育和提醒各部门常抓安全不放松，制度落实不松劲。在每月的中层例会中，主管院长多次强调消防安全问题，把防火作为消防的重点工作。按照消防法律法规要求，医院委托西安市消防部门培训了4名消防管理员，做到持证上岗，对已建成的消防报警灭火系统委托有资质人员进行全面维保，发现故障和问题及时排除，使设备始终处于良好工作状态。

为了防患于未然，医院每年进行4次消防安全全面检查，对发现的问题及时整改。医院还及时更换灭火器具，完善安装应急照明灯具，及时疏通被占用的消防通道；抓好防火安全应急预案的演练，进行消防疏散应急预案演练，以及灭火器和消火栓使用应急演练。医院还加入了雁塔区消防安全网格户籍化管理系统，建立消防安全责任、员工消防安全教育培训，以及灭火和应急疏散预案等消防安全户籍化管理档案，将工作区和家属区每日防火巡查、消防通道、消防控制室值班等情况通过互联网上报公安雁塔消防大队，实现“全覆盖、无盲区”的消防管理网络，做到消防安全日常监管和定期备案常态化。作为辖区消防安全重点单位，医院建立了标准的微型消防站，在做好本院消防安全工作的同时，还与周边单位共同联动，提供有力的消防援助。

医院高度重视治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。医院健全防范机制，由保卫科负责开展院内治安保卫和消防安全检查工作，对发现的问题及时上报解决。同时，定期开展安全大检查，及时排查安全隐患，定期开展安全防范预案演习，不断提高突发事件的应急应对能力，为应对可能发生的地震等自然灾害提供充足的物资储备。医院加大对安保设施的投入，安装了视频监控系统，对医院重点科室、重点部门（包括各病区、门诊大厅、药房、库房、停车场等）进行24小时监控，每年及时按要求对全院各种安全设施进行维护和保养。医院还加强重点要害部门、部位的管理，如药品仓库、制氧室、消防安全、食堂安全等工作，落实责任，实行谁主管谁负责的制度，确保了医院无重大安全事故发生，保证了全院患者的安全和全体职工的正常工作。医院对档案室、库房、财务室等重点要害部位，按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施；对特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制订了严格的管理使用制度，做到专人保管，对危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，严格规范管理和使用；对X线机、放疗设备等特殊设备，以及中心供氧等设备严格按照卫生、环保、质检部门的要求进行使用，做到按期检验，定期维护，有效保证了设备设施的安全运行。

此外，医院安保人员积极协助配合医患纠纷办公室妥善处理各种纠纷，有效杜绝了伤医损医事件的发生，保障了医护人员的人身安全。

顺应发展

探索精细化管理新模式

随着医疗卫生体制改革的不断深化，精细化管理是在新常态下对医院后勤管理工作提出的新要求。医院从制度的规范化、流程的标准化上下工夫，出台了涵盖物资采购管理，水、电工班组维修，环境卫生保洁，污水处理，洗衣房服务，餐饮服务，信息管理，消防安全管理等一系列精细化管理措施，使后勤精细化管理工作有章可循，有据可依。通过一段时间的努力，以及制度措施的完善和培训，医院真正解决了责任心不强、服务效率低、操作不规范、标准不统一等问题，切实提高了后勤服务的质量和效率，为医院、职工和患者提供了优质高效的保障与服务。

回顾过去，陕西省肿瘤医院后勤服务工作在院党委的大力支持下，在全院职工的积极配合下，在全体后勤人员的共同努力下，从大局出发，团结一致，锐意进取，紧跟时代前进的脚步，深化医院后勤机制改革，为保证医院各项工作的有序开展，以及可持续发展提供了有效保障，并取得了一些成绩。展望未来，医院全体后勤职工将继续同心同德，励精图治，以“创新务实，敬业发展”为宗旨，围绕“转作风、强管理、促发展”的工作精神，以一流的技术、一流的服务质量，继续谱写医院稳定发展的新篇章。