“智慧后勤”谱新篇——河南省肿瘤医院创新助力改革纪实

河南省肿瘤医院筹建于1977年，2010年成为郑州大学附属肿瘤医院。该院经过近40年的建设，已发展为河南省唯一一所集医疗、预防、科研、教学、康复为一体的三级甲等肿瘤专科医院，也是中原地区重要的肿瘤防治基地。

作为一所拥有45个临床医技科室、2991张床位、年住院病人达11万人次、医疗建筑面积达24万平方米的大型医疗机构，医院面临着繁重的后勤保障任务。近年来，后勤保障部门以信息化建设为支撑，以后勤维修“110”服务中心和网格化管理为抓手，开始从传统后勤管理向“智慧后勤”转变，为医院的科学、健康、持续发展提供了坚实的后勤保障。

目标引领 打造高素质人才团队

2014年，《河南省肿瘤医院十年发展战略规划》（2014-2023）出台，提出了“一手抓运营，一手抓管理”，建立国家级区域肿瘤医疗中心的发展目标。后勤保障部门结合自身特点，确立了发展规划——利用10年时间，实现技术人员职业化、后勤管理信息化、能源管理科学化、服务质量标准化的精益后勤管理，打造国内一流的服务保障体系。

事业要发展，人才是基础。近年来，医院后勤保障部门创新用人机制，优化人才结构，吸收大学毕业生和专业技术人员充实到后勤队伍中。截至目前，后勤队伍拥有在职人员73人，其中具有专科以上学历的达55人，使这支队伍由过去的低学历、年龄大，转变为现在的高学历、高素质。

加强制度建设。医院制订了《后勤班组制度、职责及应急预案汇编》，并将其发放到每位职工手中，实现了岗岗有操作规范、处处有专人负责。医院先后修订水电管理、供氧中心、污水处理站、层流机房等工作制度，新增《应急物资管理制度》、《外包业务审核制度》等，使后勤各项工作有章可循，有据可依，并使服务水平、服务质量不断提高。

加大培训力度。医院对后勤保障部门的员工，按照不同岗位分级分类地开展培训，鼓励其参加各种业务学习，或是通过自学获得专业技能证书及考取有关职业证书。

强化服务意识。医院通过坚持每周科务会制度，对全体工作人员持续进行服务意识、责任意识、竞争意识的教育。一是要求后勤人员深入临床一线，直接听取医护人员和病患的意见，做到有求必应、有问必答；二是树立先进典型，增强职工的职业荣誉感；三是制订服务规范，把病人看作亲人，并运用礼貌用语，与患者建立密切关系。

信息支撑 打造智慧型后勤平台

近年来，医院加大信息化建设投入，致力于打造数字化医院。打造以信息平台为支撑的智慧型后勤保障平台的举措，为医院的持续发展夯实了基础。

举措一：融合OA与HIS系统，实施后勤信息化管理。医院充分利用办公自动化平台，实现文件在线传输。此举实现了报告、资料、视频、图片等信息资源的共享。此外，医院还制订工作计划、提示工作进度，并对人员的考勤、考核进行管理，从而有效地提升了工作效率。

举措二：架设综合监控报警系统。医院搭建信息化网络报警监控平台，将供电、供水、供暖、氧气、层流、空调等关键设备，以及配电房、锅炉房、污水处理、电梯等运行管理纳入报警系统中，做到实时监控、远程控制、提前预警，保障安全稳定。

举措三：建立后勤工作数据库。医院建立后勤维修数据库、网格化巡视数据库和后勤设备运行数据库。

举措四：建立能源监测平台。能源监测平台是目前国内先进的能耗监测系统，其可通过在现有线路加装远传计量表的方式，将能耗数据实时传送到后台。管理人员通过数据分析、对比，不仅可准确掌握单独核算单元的能耗量，且为节能工作找到了依据。据介绍，医院的能源监测平台已完成院区规划，进入招投标阶段，预计2016年投入使用后，医院的能耗将得到有效控制。

管理创新 打造全覆盖保障网络

在人才队伍不断优化、信息支撑不断完善的前提下，河南省肿瘤医院落实后勤保障部门主体责任，成立了后勤维修“110”服务中心，建立了覆盖全院的网格化管理制度，在实现了“以信息化支撑网格化、以网络化追求精细化、以精细化实现人性化”的管理创新的同时，一个响应及时、运转高效的服务体系为医院的高效运转提供了强有力的支持。

创新一：建立后勤 “一站式”服务。2012年11月，医院搭建后勤维修“110”服务中心，为全院提供方便快捷的一站式服务，有关水、电、气维修等与后勤相关的问题，都可以通过一个电话得到解决，临床不再因为寻找维修主管部门而浪费精力和时间。一是实行7天×24小时工作制；二是对维修管理实行派单制度，即报修－登记－派单－维修－反馈，实行全过程痕迹管理；三是设立巡查制度；四是建立维修常用配件应急仓库。如今，后勤维修“110”已成为故障报修、维修派工、维保跟踪、人员管理、工作量统计、满意度测评等信息同步记录和集成管理的多元化平台。该平台的月统计维修量达2800余条，完成率达99.95%，维修信息可实时反应在维修显示屏上，维修状况、派工信息一目了然，主班、副班、外联三个岗位有条不紊地运行。

创新二：实施网格化管理。2013年，医院实施网格化管理，通过数字化模式划分全院区域，指定网格化责任人，制作网格化管理卡，并将其张贴在病区走廊的明显位置，明确责任，落实到人。医院以病区为单位，将保洁、保安划分为一级网格；以楼层为单位，将后勤职工划分为二级网格；以整栋楼宇为单位，部主任担任网格总负责人，形成纵横交叉、上下连通的网络，并实现了全覆盖。网格化管理要求后勤专业技术人员每周至少2次深入病区与科主任或护士长沟通，了解需求，听取建议，及时处理各种问题。在巡视时，应带着专业的眼光去发现隐患，对属于自己业务内的问题，第一时间就地解决，推行“发现－落实－反馈”的一站式服务，切实为病区解决了实际问题。经过近3年的探索，全院网格化细分成了69个区域，形成了“以信息化支撑网格化、以网络化追求精细化、以精细化实现人性化”的管理新模式，后勤保障工作效能大幅度提高，临床对后勤保障部门的满意度也不断提升。

创新三：建立“二保联动”运转机制。医院将保洁、保安的网格化管理有机结合，发挥保洁、保安在病区工作中的位置优势，调动保洁、保安工作的积极性，建立病区报修、应急、联防、联动的高效运转机制，做到对病区各类故障问题“早发现、早上报、早维修”，促使保洁、保安相互配合，相互督促。在联动保障中做到“三知”，即相互知道姓名、知道电话、知道所处位置；行动上做到“四查”，即查卫生、查安全、查隐患、查禁烟；目标上做到“五保”，即确保病房干净整洁、确保无跑冒滴漏、确保门窗桌椅完好、确保设备设施齐全、确保无消防安全隐患，从而使网格化管理无死角。

特色服务 打造高品质就医环境

随着后勤保障体系的不断完善，医院的就医环境不断改善，后勤保障部门建设绿色、平安、生态、爱心医院的愿景正在一步步变成现实。

愿景一：绿色医院。努力打造园林式医院。园区景观以绿色环保、休闲观赏为主题，绿化面积达24303平方米，绿化率达38.5%，整个景观中乔木、灌木与草皮合理分布。病区内有盆栽植物近3000盆，形成了丹桂飘香、四季花开、花果交替、空气流动强的优美环境。

强力推行节能降耗。医院成立主管副院长牵头的节能小组，制订节能降耗方案，规范职工日常行为，强化全员节能意识。根据天气情况，启停锅炉和中央空调；调节电梯分层停靠；实施溴化锂中央空调和冷却塔的更换及公共区域、地下停车场LED照明更换；实施空调室外机喷雾降温，蒸汽管道为生活水箱保温，锅炉烟道余热、排污热能回收，以雷达声控技术替代长明灯等技术方案，全年节约100万元。

愿景二：平安医院。近年来，随着地缘热泵空调、磁悬浮离心机、双效溴化锂中央空调系统、空气能热泵热水系统、全热换风系统、DSA多联机系统、直饮水系统、气动物流系统等先进设备相继投入使用，后勤部门积极建立设备档案，实现熟练操作，按时保养，平安运行。

此外，全院安装摄像头975个，达到无死角全覆盖；与专业公司密切合作，保证全院15个与“110”联网的重点部位安全防范报警系统的正常运行。

后勤部门对医院门诊、病房、重点科室、重点部门进行不间断安全生产检查，对全院强电井、配电箱、消防设施进行统一编号，专人管理。同时，加强医院消防安全“四个能力”建设，即检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育能力，并组织消防演练、停电应急演练等，保障了医院的安全。

愿景三：生态医院。严格进行医院餐厅管理。医院认真落实卫生管理责任制，工作人员持证上岗，统一着装，定期体检。同时，严格控制食品进货渠道和食品加工操作规程、措施，实行“五常法”管理，确保食品安全。院内超市做到亮证经营，进货渠道合法，坚决不售“三无”产品和过期变质食品。

加强水质检测。医院保证饮用水卫生，完善了二次供水设施，并对水池加盖密封，每年进行定期清洗、消毒，其水质经相关部门检测合格。

彻底清除“四害”滋生地。医院每年春秋季对院内的公厕、水沟、垃圾间、潮湿草地等害虫易发部位实施消杀工作，使院内“四害”密度严格控制在国家规定的标准以内，对各种常见流行病、传染病坚持预防与治疗并举。此外，医院购置垂直式生活垃圾压缩机，用消毒粉代替盐酸进行污水处理，污水排放达到国家环保标准。

认真履行控烟责任，积极创建无烟环境。医院广泛设置禁烟标识，明确院内所有室内场所为禁烟场所，并借助“爱国卫生月”、“世界无烟日”等活动，号召职工与患者家属积极戒烟。

愿景四：爱心医院。2013年8月，医院新建的11万平方米病房大楼启用。大楼科室布置合理，各种标识明确醒目，病房清洁、舒适、温馨、窗明几净、通风良好，且有24小时热水供应、直饮纯净水、有线电视、无线WIFI、可视门禁等设备；新建了1200平方米的健身广场，增添健身器18件；重新规划停车区域；引入火车自助售票机。

自2014年6月开始，医院每周一为贫困患者提供200份免费午餐，坚持至今从未间断。医院的爱心服务、亲情服务、延伸服务等，赢得了较高的知名度和美誉度。

近年来，河南省肿瘤医院先后荣获“郑州市无烟单位”、“郑州市园林单位”、“郑州市节约用水先进单位”、“省双十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”等荣誉称号，多次获得“全国医院卫生系统先进集体”、“全国改革创新医院”等殊荣。

（转自健康报2016年3月18日第8版）