透视南宁市第四人民医院后勤改革：以创新驱动可持续发展

南宁市第四人民医院外景

第45届南丁格尔奖获得者南宁市第四人民医院感染科护士长

杜丽群精心护理患者。

设施一流的传染病检验科室。

南宁市第四人民医院始建于1961年，是广西壮族自治区南宁市及其周边区域规模最大的一所以感染、传染，以及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象，集医疗、预防、保健、康复为一体，并兼具教学、科研结构和功能的综合医院。

医院占地面积140亩，编制床位550张，拥有在职职工700多人，其中高级职称90人、中级职称197人。医院设有艾滋病科3个病区、结核病科4个病区、肝科2个病区，以及外科、内科、儿科、妇产科、重症医学科、血液净化科、中医康复科等16个临床科室，以及检验科、放射科、药剂科、功能检查科、病理科等13个医技科室，并设社区卫生服务中心1个、社区卫生服务站2个。医院是广西艾滋病临床治疗中心（南宁），原卫生部艾滋病临床培训基地、广西北部湾经济区传染病防控重点建设单位。

医院希望用5年～10年时间打造成区域性艾滋病临床治疗中心、结核病临床治疗中心、肝病临床治疗中心、突发传染病公共卫生事件救治中心和感染性疾病检验中心，把医院建设成为“立足首府、服务广西、面向东南亚”的国内一流现代化三级甲等传染病医院。

医院以各类肝病、结核病、艾滋病及其他传染病诊疗和重症救治、感染性疾病的检验检查为特色与优势，其中多数诊疗技术达广西领先，甚至国内先进水平。艾滋病科、结核病科、肝病科、检验科和重症医学科是医院的重点学科。医院也十分重视非传染病专科的发展，独立设置的外科、内科、儿科、妇产科均设有住院病区和门诊，并设有口腔科、皮肤科、五官科、中医科、预防保健科等专科门诊。上述科室对本专业的常见病、多发病均有较高的诊疗水平。此外，医院加强与广西医科大学第一附属医院、广西壮族自治区人民医院、广西妇幼保健院、广西中医药大学附属第一医院、解放军第303医院等大型三级甲等综合医院的业务技术联系与协作，共同开展复杂和高难度诊疗技术，不断提高医院的诊疗技术水平，为广大患者提供更好的医疗服务。

塑造先进典型人物

彰显后勤保障实效

杜丽群是医院艾滋病科护士长，也是医院近年来培育的先进典型代表，是广西壮族自治区、南宁市重大先进典型。她的先进事迹得到各级党委、政府的高度关注，受到社会各界的广泛好评。作为广西第一个艾滋病科护士长，杜丽群为艾滋病感染者服务超过10年，参与护理过的艾滋病患者超过1万人。近3年来，她先后荣获全国医药卫生系统创先争优活动先进个人、白求恩奖章、全国五一劳动奖章、全国医德楷模、全国三八红旗手、国务院第六次全国民族团结进步模范个人、全国先进工作者、第45届南丁格尔奖、第五届全国道德模范爱岗敬业提名奖等50余项荣誉称号，并受到习近平总书记和李克强总理的接见。自治区党委宣传部组成杜丽群先进事迹报告团，到广西各地市进行巡回报告，广泛宣传杜丽群的先进事迹，传播正能量。2015年11月下旬，自治区红十字会、自治区高校文明委决定在广西各高校开展第45届南丁格尔奖获得者杜丽群同志先进事迹宣讲活动。医院顺势积极组织开展向杜丽群同志学习践行社会主义核心价值观活动，用杜丽群及其团队对传染病患者的仁爱情怀感染全院职工，进一步深化医院文化建设。2015年10月，医院成立了杜丽群工作室，并筹划启动杜丽群先进事迹巡回宣讲活动，推动防艾抗艾公益宣传工作的开展。

成功打造杜丽群先进典型，是医院管理工作取得实效的最好诠释，也是传染病防控工作得到社会认可和人民赞许的具体体现，更是广西卫生计生系统的巨大荣耀。

加强后勤管理力度

提高应对传染病能力

目前，广西的传染病防控形势仍然十分严峻，新发和突发传染病仍时有发生。作为广西收治传染病的定点医院，医院的防控任务十分艰巨。

后勤管理工作突出，成功保障传染病疫情防控。2015年，医院连续应对手足口病、禽流感、麻疹、登革热等传染病疫情，成功处置2例埃博拉出血热留观病例、2例中东呼吸综合征疑似病例，同时规范开展常见传染病，如结核病、传染病性肝病、艾滋病等防治工作。能够出色地完成这些防控任务，与医院有序的后勤保障是分不开的。为有效应对疫情，医院成立专门的后勤保障领导小组，制订后勤保障相关制度和预案，结合各种传染病的防控特点，储备好后勤保障物资，开展后勤保障应急演练。医院建设的甲类传染病负压病房是广西设施最规范的负压病房之一，是专门用于收治各种烈性传染病的特殊场所，为医院应对突发烈性传染病提供了硬件保障，切实做好了传染病防控后勤保障工作。

安全生产事故和重大医疗事故“零”发生。安全生产和医疗安全是医院的生命线。近年来，医院认真落实各项安全生产措施，认真开展好排查化解工作，特别是加强对在建工地、锅炉房、电梯、氧气房、药房、洗衣房等重点部位的巡查，坚持重要节假日前安全隐患大排查工作制度。近年来，医院无安全生产事故和医疗纠纷事件发生。

稳步推进后勤社会化管理工作。目前，医院的保洁、保安、饭堂、洗衣房均进行社会化外包管理。医院采取定期检查、不定期抽查、评分考核和满意度调查等方式，加强与承包公司的沟通和协调，不断提升工作质量和效率，形成了后勤社会化规范管理的模式。

建立健全后勤管理制度建设。医院高度重视制度建设，建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，进一步完善和明确后勤工作人员的工作职责、岗位职责、规章制度、工作标准，并据此进行严格的监督检查和考核，加强内部控制，进行合理科学的绩效考核，保证医院工作制度化、规范化运行。医院加强制度建设、严格工作标准、完善考核办法、严格进行问责，使后勤工作更加规范化、标准化，提升了医院的后勤管理水平。

创新工作思路

打造人性化的太平间服务

作为专门收治艾滋病、结核病、传染性肝病和其他传染性疾病为主的医疗机构，医院大多数的死亡患者都是传染性疾病患者，这对太平间的规范管理带来了很大的困难。此项工作要在确保做好预防传染病职业暴露的前提下，满足传染病患者家属的需求，彰显人文临终关怀，其对提高传染病医院的医疗服务质量，减轻患者家属的思想负担和社会顾虑，具有十分重要的意义。为此，医院树立“以病人为中心”的理念，创新工作思路，打破不合时宜的传统观念，倡导人性化服务，进一步解放思想，通过有效的途径解决传染病医院太平间后勤服务工作中存在的实际问题，最大限度地满足逝者生前及家属的实际需求，达到人性关怀、家属满意、职工满意、社会满意的目的，促进医院医疗卫生事业的健康可持续发展。

加强思想教育，转变传统观念。医院通过正面宣传教育，提升太平间从业人员的职业荣誉感，利用医院文化熏陶，使其提升敬业奉献的职业操守，增强工作的使命感和责任感，做到勤业、敬业、乐业，并正确引导从业人员对太平间工作的认同，树立人性服务、“修阴功”的思想观念。

加强专业合作，提升技术能力。医院采取与专业殡葬部门合作的形式，从顶层设计上加强人性化管理的规划和设置，借助专业部门的仪器设备和技术能力，给逝者和家属提供更加专业的人性化服务。

加强专业培训，满足岗位需求。医院要求太平间的从业人员具有良好的职业道德和服务意识，爱岗敬业、善待逝者，加强专业知识的学习和技能培训，掌握尸体的处理操作流程和相关的技术规范，掌握职业暴露防护的基本知识和技能，以及职业暴露的防护技能。同时，注重引导从业人员学会换位思考和情感交流，学会用同情心去对待逝者及其家属，真正体现人性化的关怀。

加强文化引导，创新工作思路。为了消除大家对太平间冰冷恐怖的印象，医院把太平间装饰得比较温馨，起名为“了然阁”，并做了一副对联：生如夏花之绚烂，逝若秋叶之静美，旨在通过对传统死亡的坦然诠释，树立正确健康的生死观，以此来慰藉生者的情感和逝者的灵魂。

（转自健康报1月22日第7版）