唱好后勤“重头戏”——河南省人民医院改革创新纪实
唱好后勤“重头戏”——河南省人民医院改革创新纪实
医院后勤建设是医院改革与发展的重要组成部分，现代化医院的高效运行离不开现代化医院后勤的支撑和保障。由健康报社和全国卫生产业企业管理协会共同主办的“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”评选活动自开展以来获得了热烈反响，截至目前已有部分医院通过初评成为候选单位。从即日起，本报特开辟专版专栏对候选单位的事迹进行展示。
对一所医院来说，后勤虽不是“前台”，但却是“平台”和“舞台”，为医疗、教学、科研、行政等各项工作的有序进行提供服务保障。有位才能有为，只有医院重视后勤的发展和创新，才能科学有力地保障医院的高效运转；有为才能有位，也只有后勤唱好“重头戏”，才能对医院的跨越式发展起到强有力的支持。作为河南省医疗卫生行业龙头的河南省人民医院深谙此理。多年来，该院不断对后勤工作进行改革创新，可谓有为有位、有声有色。
对于一家开放床位3900余张、年门急诊量300多万人次、现有在职职工5300多人的大型公立医院来说，后勤工作已不仅仅停留在点和面上，更需要深挖内涵。近年来，河南省人民医院始终坚持走人才立院、科技兴院、管理强院的内涵发展之路。在院党委的领导下，该院后勤管理确立了科学化、规范化、信息化、社会化和精细化的“五化”发展道路，锐意改革创新，全面开创了后勤管理工作的新局面。
以理念引领为先导“兵马未动粮草先行”
先进的理念、明确的目标、科学的管理是做好后勤管理工作的三大核心。为此，该院坚持先进理念的引领，明确目标的确立，通过科学管理有力地推动后勤不断改革创新，开拓进取。
近年来，河南省人民医院相继提出一系列后勤服务理念：牢固树立以临床一线为中心，当好护士长的服务员——服务于临床；时时绷紧安全大于天、责任重于山这根弦，确保医院安全——平安医院建设；深入临床勤调研，及时、主动、彻底解决问题——高质高效；牢固树立后勤是一个统一整体的思想，树立加强团结、通力协作、放眼全局、勤恳奉献的理念——主人翁意识；关爱每一位为后勤服务的同志，形成团结和谐的人性化工作氛围——重视员工；积极为临床排忧解难，确保临床凝心聚力服务病人——服务于病人；牢固树立后勤人甘于吃苦、勤于奉献的精神，真正把以临床为中心的理念落实到真诚服务临床的具体工作中——立足本职；坚持按“两规”（规律、规章）办事，按程序办事，做到务实廉洁——遵纪守法；时时牢记形象高于一切的思想，持续实施美丽省医战略，实现舒美化的目标——形象建设。
以上理念不仅仅是口号，而已经唱响全院，成为每一位后勤人心中的座右铭，并体现在每一位后勤人的日常工作中。
以团队建设为根本 冲得上打得赢
医院后勤管理处现有正式职工117人，包括幼儿园教职工32人、服务公司职工6人，服务于医院的职工实际只有79人，40岁～49岁的占40%，50岁以上的占30%，其中本科以上学历26人。面对医院繁重的后勤保障任务及快速发展的局面，没有一支团结奋进、勇于拼搏的后勤团队，就不可能跟上医院快速发展的步伐。为此，后勤管理处自2013年起，将加强团队建设和培养人才梯队作为重要工作列入议事日程，大力引进并培养年轻管理人才和技术人才。他们从基层工作做起，以传帮带的有效方式为后勤人员的新老交替打下坚实基础。在团队建设方面，该院始终坚持把增进团结、改进作风、提高管理水平和执行力作为加强团队建设的关键。该院通过加强学习教育，提高团队综合素质；通过加强团结，提高团队的凝聚力和战斗力；通过科学管理，提高工作质量和效率；通过转变作风，提高服务质量；通过加强制度建设，进一步规范工作；通过理清思路，进一步明确方向；通过建立安全防控体系，确保安全运转。一支适应医院快速发展需要的后勤保障队伍很快被建立起来。
以美丽省医为目标致力实现“五化”
基本建设高标准，实现设施现代化。基本建设是医院发展的基础，打造现代化的、舒美化的诊疗环境是医院实现跨越式发展的助推器。2008年，5万平方米的新门诊医技大楼和3.5万平方米的科教大厦建成并投入使用；2012年，5200平方米的河南省医学影像中心、13万平方米的新建病房楼、4.6万平方米的东院病房楼一期和连接医院东西两个院区的地下连廊工程建成并投入使用；2015年，3.6万平方米的东院病房楼二期工程建成并投入使用。门诊管理实现了智能化，病房设施实现了人性化，水、电、供冷供热、物流等各项基础设施全面升级。几年间，随着就医条件的逐步改善，河南省人民医院实现了史无前例的跨越式发展。
强力实施节能减排，推动发展“绿色化”。近年来，随着该院医疗业务的快速增长、规模的逐渐扩大、设施设备的大量投入，能源的消耗也大幅度上升。此时，加强节能减排显得尤为重要。为此，院领导高度重视，大手笔地进行改革，并取得了显著成效。2008年，该院自筹资金3000万元，建设能源中心一期工程，采用节能、清洁、环保的燃气三用型溴化锂空调和燃气型蒸汽锅炉替代了原有落后的燃煤锅炉、电冷机和蒸汽溴化锂空调系统，实现了全院冷暖供应的革命性改革。同时，实施了合同能源管理模式，由专业的技术团队提供专家与管家式的能源管理服务，实现了精细化、模块化、标准化、目标化的节能管理，从而节省了大量成本。2012年，该院自筹资金2000万元建设能源中心二期工程，从根本上解决了供能紧张的局面。2013年10月29日，《人民日报》刊文对该院能源中心煤改气的成效进行报道。2010年，该院的普通日光灯全部更换为节能灯，新建楼房部分安装LED灯，全院212台普通水泵全部更换为变频水泵，114部电梯全部安装能量回馈装置。医院经过持续强抓节能减排工作，短短几年来取得了显著成效。2013年12月4日，该院作为河南省第一批节约型公共机构示范单位通过评审，省公共机构节能办在当日《河南日报》刊文公示；2014年4月，该院被评为河南省首批节约型公共示范单位；2015年9月26日，该院作为河南省第二批国家级节约型公共机构示范单位通过初评，省政府节能处在当日的《河南日报》刊文公示；2015年10月，该院在国家级节约型公共机构示范单位评比中以97分的高分通过评审。
追求精细快捷高效，积极推进后勤信息化。信息化建设是医院发展的必然过程和必经之路。2013年，该院后勤管理处建立了后勤网站，把后勤服务临床的各种工作流程全部“上网”，并不断丰富更新内容，方便临床一线及全院有关部门快捷浏览和查询，优化工作流程，让临床一线办事少跑腿。同时，该院OA系统已申报了后勤信息模块，并倡导无纸化办公，提高了工作效率；后勤物资供应全部实现信息化，可网上点击申报，并提供配送回收上门服务。2014年，后勤处抽调精兵强将，清点固定资产、建立台账、录入电脑，运用先进的条形码技术使该院后勤固定资产全面实现了信息化条码管理，有效解决了该院固定资产管理中帐、卡、物不符，资产不清，闲置浪费，虚增资产和资产流失等问题，实现了后勤固定资产信息化的科学管理。
加快改革，开源节流，有力推进后勤服务社会化。2014年，为适应新时期后勤保障工作的需要，医院将3个家属区1500余户居民的天然气和自来水进行一户一表改造，制止了跑、冒、滴、漏。目前，该院布草洗涤由专业洗涤企业承包，各类布草物品全部分类整理下收下送，从而腾出上千平方米的黄金用地；物业保洁由多个经验丰富的物业公司分片承包，引入竞争机制，全面提升服务水平；新建职工餐厅、营养餐厅，由国内知名团膳企业承包，提供价廉、优质、丰富的营养膳食；电梯维保、绿植租摆养护、外幕墙清洗、生活水箱清洗等全部实现了社会化。
创新管理，提效尽责，全面加强后勤服务精细化。后勤保障工作是医院医、教、研等工作的重要支撑，其精细化管理也是必然趋势。2014年，该院整个后勤工作明确提出了“管理上水平，服务上台阶”的总目标。为实现管理和服务的进一步精细化，后勤管理处进一步加强“24小时服务热线”的调度能力，简化了报修程序；整个后勤固定资产完成建立准确台账，实行条码管理；不动产和各种管网管线实现信息化；全院空调系统建立软化补水系统，大刀阔斧地改道，及时维修清洗，使全院冬暖夏凉、环境舒适。同时，后勤机关及管理人员全员深入临床一线，认真调研，将为临床服务变为后勤人的应尽之责。各个科室、班组实现了服务网格化，责任明确到人，减轻一线在后勤保障方面的负担。该院后勤始终坚持在管理精细化方面狠下苦功，力求各项工作持续改进。
着力抓好形象建设，强推“美丽省医”战略。2013年，该院后勤提出“美丽省医”战略，为病人创造一个整洁、美丽、温馨、舒适的“绿色就医环境”。该院通过加强物业管理，逐步提高全员爱院、敬院、服务医院的意识，从而调动了员工的工作积极性，并从关爱、人性化等多方面，提高物业人员的归属感，并从规范化、标准化入手，全面提高物业队伍的服务水平。同时，对整个院区进行硬化、绿化、美化，在院内主要道路沿途绿化带增种月季花，在西院区北广场进行整体绿化建设。此外，该院不断加强文明楼院建设，下大力气整治家属区脏、乱、差等不良现象。2014年，该院按市政府“四城联创”的要求对3个家属院区进行了拉网式的整修，让文明楼院建设有了新的变化。医院还协调该市金水区城市管理局治理经二路的混乱局面，努力将这条路打造成连接东西两院的一道亮丽风景线。
献爱心送温暖，传递正能量。2014年，医院后勤管理处联合护理部，在院餐饮公司的大力支持下，开展了“为住院特困患者免费供餐公益活动”。医院对特困患者住院期间的餐饮全程免费供应，传递该院人性化的关怀和温暖，展现爱心人士和餐饮公司的大爱情怀，让患者得到了温暖的关爱。目前，该院已有百余位特困患者获得了爱心帮助。随着该院爱心活动的展开，将凝聚更多力量，多角度地为更多患者提供服务。
行有不得，反求诸己。在面对百年老院基础设施建设的不平衡之处，医院发现问题，解决问题，只要条件成熟，立即进行大胆的改造更新，以高标准、现代化的要求实现设施的新老更替。该院计划在两年内推动医院家属区的整体物业化进程，引进实力雄厚的物业公司全面实现社会化管理，并进一步创新改革，学习先进管理模式，大幅度提高效率和质量，凝心聚力服务临床。未来，该院后勤人将坚持社会化、信息化、规范化、精细化、科学化的方向，永不停歇，在医院的发展蓝图上，绘出浓墨重彩的一笔。
对一所医院来说，后勤虽不是“前台”，但却是“平台”和“舞台”，为医疗、教学、科研、行政等各项工作的有序进行提供服务保障。有位才能有为，只有医院重视后勤的发展和创新，才能科学有力地保障医院的高效运转；有为才能有位，也只有后勤唱好“重头戏”，才能对医院的跨越式发展起到强有力的支持。作为河南省医疗卫生行业龙头的河南省人民医院深谙此理。多年来，该院不断对后勤工作进行改革创新，可谓有为有位、有声有色。
对于一家开放床位3900余张、年门急诊量300多万人次、现有在职职工5300多人的大型公立医院来说，后勤工作已不仅仅停留在点和面上，更需要深挖内涵。近年来，河南省人民医院始终坚持走人才立院、科技兴院、管理强院的内涵发展之路。在院党委的领导下，该院后勤管理确立了科学化、规范化、信息化、社会化和精细化的“五化”发展道路，锐意改革创新，全面开创了后勤管理工作的新局面。
以理念引领为先导“兵马未动粮草先行”
先进的理念、明确的目标、科学的管理是做好后勤管理工作的三大核心。为此，该院坚持先进理念的引领，明确目标的确立，通过科学管理有力地推动后勤不断改革创新，开拓进取。
近年来，河南省人民医院相继提出一系列后勤服务理念：牢固树立以临床一线为中心，当好护士长的服务员——服务于临床；时时绷紧安全大于天、责任重于山这根弦，确保医院安全——平安医院建设；深入临床勤调研，及时、主动、彻底解决问题——高质高效；牢固树立后勤是一个统一整体的思想，树立加强团结、通力协作、放眼全局、勤恳奉献的理念——主人翁意识；关爱每一位为后勤服务的同志，形成团结和谐的人性化工作氛围——重视员工；积极为临床排忧解难，确保临床凝心聚力服务病人——服务于病人；牢固树立后勤人甘于吃苦、勤于奉献的精神，真正把以临床为中心的理念落实到真诚服务临床的具体工作中——立足本职；坚持按“两规”（规律、规章）办事，按程序办事，做到务实廉洁——遵纪守法；时时牢记形象高于一切的思想，持续实施美丽省医战略，实现舒美化的目标——形象建设。
以上理念不仅仅是口号，而已经唱响全院，成为每一位后勤人心中的座右铭，并体现在每一位后勤人的日常工作中。
以团队建设为根本 冲得上打得赢
医院后勤管理处现有正式职工117人，包括幼儿园教职工32人、服务公司职工6人，服务于医院的职工实际只有79人，40岁～49岁的占40%，50岁以上的占30%，其中本科以上学历26人。面对医院繁重的后勤保障任务及快速发展的局面，没有一支团结奋进、勇于拼搏的后勤团队，就不可能跟上医院快速发展的步伐。为此，后勤管理处自2013年起，将加强团队建设和培养人才梯队作为重要工作列入议事日程，大力引进并培养年轻管理人才和技术人才。他们从基层工作做起，以传帮带的有效方式为后勤人员的新老交替打下坚实基础。在团队建设方面，该院始终坚持把增进团结、改进作风、提高管理水平和执行力作为加强团队建设的关键。该院通过加强学习教育，提高团队综合素质；通过加强团结，提高团队的凝聚力和战斗力；通过科学管理，提高工作质量和效率；通过转变作风，提高服务质量；通过加强制度建设，进一步规范工作；通过理清思路，进一步明确方向；通过建立安全防控体系，确保安全运转。一支适应医院快速发展需要的后勤保障队伍很快被建立起来。
以美丽省医为目标致力实现“五化”
基本建设高标准，实现设施现代化。基本建设是医院发展的基础，打造现代化的、舒美化的诊疗环境是医院实现跨越式发展的助推器。2008年，5万平方米的新门诊医技大楼和3.5万平方米的科教大厦建成并投入使用；2012年，5200平方米的河南省医学影像中心、13万平方米的新建病房楼、4.6万平方米的东院病房楼一期和连接医院东西两个院区的地下连廊工程建成并投入使用；2015年，3.6万平方米的东院病房楼二期工程建成并投入使用。门诊管理实现了智能化，病房设施实现了人性化，水、电、供冷供热、物流等各项基础设施全面升级。几年间，随着就医条件的逐步改善，河南省人民医院实现了史无前例的跨越式发展。
强力实施节能减排，推动发展“绿色化”。近年来，随着该院医疗业务的快速增长、规模的逐渐扩大、设施设备的大量投入，能源的消耗也大幅度上升。此时，加强节能减排显得尤为重要。为此，院领导高度重视，大手笔地进行改革，并取得了显著成效。2008年，该院自筹资金3000万元，建设能源中心一期工程，采用节能、清洁、环保的燃气三用型溴化锂空调和燃气型蒸汽锅炉替代了原有落后的燃煤锅炉、电冷机和蒸汽溴化锂空调系统，实现了全院冷暖供应的革命性改革。同时，实施了合同能源管理模式，由专业的技术团队提供专家与管家式的能源管理服务，实现了精细化、模块化、标准化、目标化的节能管理，从而节省了大量成本。2012年，该院自筹资金2000万元建设能源中心二期工程，从根本上解决了供能紧张的局面。2013年10月29日，《人民日报》刊文对该院能源中心煤改气的成效进行报道。2010年，该院的普通日光灯全部更换为节能灯，新建楼房部分安装LED灯，全院212台普通水泵全部更换为变频水泵，114部电梯全部安装能量回馈装置。医院经过持续强抓节能减排工作，短短几年来取得了显著成效。2013年12月4日，该院作为河南省第一批节约型公共机构示范单位通过评审，省公共机构节能办在当日《河南日报》刊文公示；2014年4月，该院被评为河南省首批节约型公共示范单位；2015年9月26日，该院作为河南省第二批国家级节约型公共机构示范单位通过初评，省政府节能处在当日的《河南日报》刊文公示；2015年10月，该院在国家级节约型公共机构示范单位评比中以97分的高分通过评审。
追求精细快捷高效，积极推进后勤信息化。信息化建设是医院发展的必然过程和必经之路。2013年，该院后勤管理处建立了后勤网站，把后勤服务临床的各种工作流程全部“上网”，并不断丰富更新内容，方便临床一线及全院有关部门快捷浏览和查询，优化工作流程，让临床一线办事少跑腿。同时，该院OA系统已申报了后勤信息模块，并倡导无纸化办公，提高了工作效率；后勤物资供应全部实现信息化，可网上点击申报，并提供配送回收上门服务。2014年，后勤处抽调精兵强将，清点固定资产、建立台账、录入电脑，运用先进的条形码技术使该院后勤固定资产全面实现了信息化条码管理，有效解决了该院固定资产管理中帐、卡、物不符，资产不清，闲置浪费，虚增资产和资产流失等问题，实现了后勤固定资产信息化的科学管理。
加快改革，开源节流，有力推进后勤服务社会化。2014年，为适应新时期后勤保障工作的需要，医院将3个家属区1500余户居民的天然气和自来水进行一户一表改造，制止了跑、冒、滴、漏。目前，该院布草洗涤由专业洗涤企业承包，各类布草物品全部分类整理下收下送，从而腾出上千平方米的黄金用地；物业保洁由多个经验丰富的物业公司分片承包，引入竞争机制，全面提升服务水平；新建职工餐厅、营养餐厅，由国内知名团膳企业承包，提供价廉、优质、丰富的营养膳食；电梯维保、绿植租摆养护、外幕墙清洗、生活水箱清洗等全部实现了社会化。
创新管理，提效尽责，全面加强后勤服务精细化。后勤保障工作是医院医、教、研等工作的重要支撑，其精细化管理也是必然趋势。2014年，该院整个后勤工作明确提出了“管理上水平，服务上台阶”的总目标。为实现管理和服务的进一步精细化，后勤管理处进一步加强“24小时服务热线”的调度能力，简化了报修程序；整个后勤固定资产完成建立准确台账，实行条码管理；不动产和各种管网管线实现信息化；全院空调系统建立软化补水系统，大刀阔斧地改道，及时维修清洗，使全院冬暖夏凉、环境舒适。同时，后勤机关及管理人员全员深入临床一线，认真调研，将为临床服务变为后勤人的应尽之责。各个科室、班组实现了服务网格化，责任明确到人，减轻一线在后勤保障方面的负担。该院后勤始终坚持在管理精细化方面狠下苦功，力求各项工作持续改进。
着力抓好形象建设，强推“美丽省医”战略。2013年，该院后勤提出“美丽省医”战略，为病人创造一个整洁、美丽、温馨、舒适的“绿色就医环境”。该院通过加强物业管理，逐步提高全员爱院、敬院、服务医院的意识，从而调动了员工的工作积极性，并从关爱、人性化等多方面，提高物业人员的归属感，并从规范化、标准化入手，全面提高物业队伍的服务水平。同时，对整个院区进行硬化、绿化、美化，在院内主要道路沿途绿化带增种月季花，在西院区北广场进行整体绿化建设。此外，该院不断加强文明楼院建设，下大力气整治家属区脏、乱、差等不良现象。2014年，该院按市政府“四城联创”的要求对3个家属院区进行了拉网式的整修，让文明楼院建设有了新的变化。医院还协调该市金水区城市管理局治理经二路的混乱局面，努力将这条路打造成连接东西两院的一道亮丽风景线。
献爱心送温暖，传递正能量。2014年，医院后勤管理处联合护理部，在院餐饮公司的大力支持下，开展了“为住院特困患者免费供餐公益活动”。医院对特困患者住院期间的餐饮全程免费供应，传递该院人性化的关怀和温暖，展现爱心人士和餐饮公司的大爱情怀，让患者得到了温暖的关爱。目前，该院已有百余位特困患者获得了爱心帮助。随着该院爱心活动的展开，将凝聚更多力量，多角度地为更多患者提供服务。
行有不得，反求诸己。在面对百年老院基础设施建设的不平衡之处，医院发现问题，解决问题，只要条件成熟，立即进行大胆的改造更新，以高标准、现代化的要求实现设施的新老更替。该院计划在两年内推动医院家属区的整体物业化进程，引进实力雄厚的物业公司全面实现社会化管理，并进一步创新改革，学习先进管理模式，大幅度提高效率和质量，凝心聚力服务临床。未来，该院后勤人将坚持社会化、信息化、规范化、精细化、科学化的方向，永不停歇，在医院的发展蓝图上，绘出浓墨重彩的一笔。
（此文转自健康报2015年12月9日第八版）
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