凝心聚力干后勤 砥砺前行抓保障 ——江苏省苏北人民医院后勤创新发展纪实

　　近年来，江苏省苏北人民医院后勤管理者面对医改新形势，主动作为，坚持“后勤围绕临床转”的原则，始终贯彻“以人为本、服务至上”的理念，以“安全、保障、服务、节约”为主题，积极探索医院后勤改革，全面加快医院后勤发展，有效提高了医院后勤管理保障水平。

　　深耕基础设施建设

　　焕发百年老院新气象

　　自2002年起，医院在原址按现代化医院标准实施整体改造，坚持功能第一，建筑服从功能的原则，在交通组织上，地上、地下通道、垂直交通体系和空中连廊，使各栋建筑物、各功能分区有机地连成一体。各住院病区、门急诊、医技中心相连相通，一个入口进入可以完成整个医疗过程。医院坚持“精致绿化、精品绿化”的原则，精心打造外部环境。经过几年的努力，已竣工绿化面积近1.5万平方米，达到“春有花、夏有荫、秋有色、冬有景”的景观效果，将医院悠久的历史背景与现代审美理念相结合，让使用功能与人性化环境相得益彰，为广大患者提供了一个良好的就医环境。

　　谋划专业人才培养

　　奠定后勤发展新基石

　　医院以后勤工作中实际需求为向导，陆续引进电气、暖通、自动化等专业硕士毕业生6名，本科毕业生8名，现有后勤运营团队本科及以上学历人员占比达62%，人员学历层次偏低的状况得到根本改观，为医院后勤由经验管理向科学管理打下扎实的人力资源基础。为调动全员的工作积极性、主动性和创造性，后勤部门积极开展专业技能、信息管理、财务运营等多样化人才培训，通过“请进来 走出去”的方式选派专业人才参加境内外继续教育项目，邀请国内外同行专家深入后勤进行技术交流和指导。此外，针对物业服务人员文化水平普遍偏低的情况，后勤部门积极组织形式多样的教育培训活动，通过典型案例分析、场景再现等形式，提高物业服务人员沟通协调能力。

　　创新制度流程安排

　　开启后勤管理新局面

　　一是制度创新，后勤保障部门建立了日巡查制度、行政安全例会制度。日巡查制度将后勤服务前移，由分管负责人带队深入临床，对存在问题及时发现及时解决；行政安全例会制度实行院科两级负责制，一把手院长亲自抓、分管领导具体抓，职能部门各司其职，坚持把安全管理与业务工作同管理、同部署、同考核。二是流程优化，后勤保障部门完善了停电停水等18项应急预案，优化了一站式报修、物资申领等48项业务流程，做到有章可循，有据可依，形成规范化、标准化的办事流程。三是成本管控，实行全面预算管理，形成了事前目标决策、事中过程控制、事后评价审计的严格成本控制体系。四是运用管理工具，对存在的疑难问题，加以品管圈、PDCA循环法等管理工具解决。

　　强化物业服务监管

　　助推后勤服务新升级

　　为提高物业服务质量，医院专门成立后勤物业管理办公室，在科学梳理医疗业务流程和后勤日常运维的基础上，建立保洁、配送、配餐、护工、保安、临工六大服务中心。“六大中心”岗位工种设置按照服务内容、服务工作量确定，区分固定排班、弹性排班，划分技术工种和一般工种，对全院50个病区97个服务单元逐一核编相应的保洁、配送、配餐、护工、保安岗人员，做到以事设岗，按岗定人。后勤物业管理办公室牵头制定一系列的服务规范，确保物业服务人员的工作做到有据可依、有章可循。此外，医院通过建立物业三级考核制度，实现具体用工部门、属地主管部门、物业管理委员会对物业服务的多维度、全方位考核机制。

　　推动后勤信息化建设

　　实现智慧后勤新跨越

　　医院立足设备安全，着眼服务便捷，聚焦能耗管控，逐步建立了较为完备的后勤管理信息化系统。以安全管理为基础，启用后勤设备综合报警平台，该平台集成供配电、中央空调、供暖/热水供应及电梯等后勤机电设备运行状态并进行综合管控，可对50部电梯约11项运行状态及约10项故障告警实时监测；对12台冷水机组、26套热交换系统、14套高压开关柜、126只低压断路器、2台柴油发电机组运行状态、参数监测，极大提升了医院在安全生产、风险管控方面的综合预防能力；以业务流程管理为基础，推进后勤一站报修平台建设，实现科室报修、任务分配、进度追踪、结果评价流程信息化；采用后勤物资管理系统，将物资应用架构在整个单位网络，规范物资管理；建立CTS中央运送系统，实现陪检配送与主管巡查，实时监控配送人员状态，实现药物、样本配送全程可监控；引入食堂订餐管理系统，患者在病房足不出户便可预订三餐；以能源管理为基础，建立能耗综合监控平台，深度融合移动互联网，实时分类、分项采集医院能耗数据，实现对考核部门、科室的各种能耗KPI进行定额管理，促进医院节能降耗、实现绿色低碳发展。

　　探索节能降耗技改

　　迈向绿色医院新征程

　　医院非常重视节能减排工作，一直认真贯彻落实节约能源的基本国策和国家有关开展节能减排行动的文件精神，积极推进绿色低碳经济发展。采用合同能源管理模式零投资建设电动车微信充电站，助力节能减排；对照医院后勤设备运营标准，变电所、中央空调等设备设施严格执行标准化运营规范，运用智能化能效管理平台充分挖掘设备节能潜力。对医技楼冷却塔优化改造，使冷却塔群间布水均匀，冷却水温度下降1.5℃~2.5℃，主机节能6%~10%；对病区实施淋浴刷卡取水改造，避免水资源浪费。逐步对全院照明灯具进行改造，分区域采用不同类型的LED灯具。更换高效螺旋螺纹管热交换器，对热交换器冷凝水回收利用，提高蒸汽利用效率。2017年，医院人均综合能耗为330.68kgce/（人·年），人均水耗建筑43.59m3/（人·年），单位建筑面积能耗21.12kgce/（㎡·人），优于全省同类别机构平均水平。

随着医院后勤改革的不断深入，作为医院运行的幕后“一线人员”，苏北人民医院后勤人必将不忘初心、牢记使命、凝心聚力、砥砺前行，坚持更加科学化、规范化、信息化、社会化和精细化的道路办后勤，用心谱写后勤工作的赞歌，用双手描绘后勤工作的蓝图，成为临床和患者的坚实后盾。（毛向阳 吴永仁）

　　医院名片

　　江苏省苏北人民医院即扬州大学附属苏北人民医院、南京医科大学扬州临床医学院。医院前身是美国浸礼会1900年创办的扬州浸会医院，1994年被评定为江苏省首批三级甲等综合医院之一，是国家级爱婴医院、原卫生部国际紧急救援中心网络医院，先后获得全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国改革创新医院、全国医保管理先进集体、江苏省十佳医院、江苏省公共机构节能示范单位等众多荣誉称号。目前，苏北人民医院占地面积8万平方米，总建筑面积18万多平方米，开放床位2300多张，在岗职工2500余名。该院是国家级博士后科研工作站，是中南大学、吉林大学等重点院校医学博士、硕士研究生培训基地，全国优质护理服务示范工程卫生部重点联系单位，承担着国家及省级科研课题等多重任务，每年向社会输送大批高素质的医疗人才和卫生管理人才。

文化长廊

变电所

全景