当好医疗服务的坚强后盾——江苏省沭阳县人民医院创新后勤服务掠影

医院正门外景

医院免费班车

医院营养餐配餐间

杜长明

兵马未动，粮草先行。如果把医院比作一个与疾病做斗争的战场，要想让临床一线取得辉煌的战绩，负责供应“粮草”的后勤保障则必须“跟得上”。后勤建设是医院改革发展的重要组成部分，医院的高效发展离不开后勤的支撑和保障。近年来，江苏省沭阳县人民医院的后勤工作为医院的稳健、健康、快速发展起到了保驾护航的坚强后盾作用。

让我们攫取几个片段，来领略沭阳县人民医院后勤服务的风采。

一座现代化的医院

沭阳县人民医院古老而又年轻。说她古老，是因为她创建于1936年，至今有着80年的悠久历史，以及厚重的人文积淀。说她年轻，是因为2011年喜迁新址，使她成为矗立在沭阳城区的一颗明珠，并蕴含着众多的现代化元素。

在丰饶的沭阳大地上崛起的沭阳县人民医院，拥有员工1200余名，是一家三级乙等综合性医院，是全县医疗、教学、科研、预防、保健、康复、基层扶持及急救中心，也是江苏省卫生计生委重点联系医院、徐州医科大学教学医院江苏省人民医院战略合作医院联盟成员单位、南京军区总医院医疗协作体、苏州大学附属儿童医院对口支援单位。医院连续10年获得宿迁市二级医院综合考评第一名，并荣获江苏省精神文明建设先进单位，江苏省卫生行风先进集体，老百姓满意医院，全国医疗行业百姓放心、政府满意百佳和谐医院，宿迁市“三好一满意”先进单位，全国改善医疗服务创新医院，全国优秀民营医院等荣誉称号。

随着沭阳中心城区版图的东扩南延，沭阳县人民医院顺应时局，于2011年迁址于东部城区，新址占地面积197.35亩，建筑面积15.5万平方米，设计开放床位1260张，总投资8亿元。医院采用现代设计理念，有着敞开式、花园式的格调。医疗区采用“王”字形布局，将门急诊、医技、住院楼依次摆开，体型简洁，功能紧凑，流程合理，门急诊楼部分采用弧形造型，体现出医院的现代感和人性化特色；设立了独立的传染病楼，其可以承担全县乃至周边县市的传染病救治工作。新院配有节能环保的地源热泵中央空调系统，其地上、地下停车场的车位和病床按照1:1的比例配置。

风景线上看“风景”

后勤服务包罗万象，从一些细节可窥一斑而见全豹。让我们一起来看看沭阳县人民医院的几道“风景”。

风景一 医院启动“志愿者服务在医院”活动，领导身先士卒，职工人人参与，大家都争当志愿者。他们利用休息时间在门诊、急救中心、病区身披志愿者绶带上岗，为病人导医导诊，解难答疑。进入医院就会看到身披绶带的志愿者在各处忙碌，这成为医院一道流动的风景线。通过志愿者服务，增强了职工为患者服务的主动性和责任感，拉近了医患的距离，促进了医患关系的温馨和谐。

风景二 流连在医院的文化长廊中，一幅幅珍贵的老照片向人们述说着医院在炮火中重生的历史，历任院长的简历诠释着医院发展的艰辛。在陈列馆里，一件件古老的听诊器、血压计、叩诊锤，一件件简陋的就诊桌、无影灯、手术床，向我们诉说着岁月的沧桑。在荣誉室里，一本本闪光的证书又展示着医院的辉煌，激励一代代沭医人牢记传统，面向未来，知责思为，知任图进。

风景三 走进医院的门诊大厅，你就会被一道亮丽的风景所吸引：红、黄、蓝、绿，鲜艳的色彩，清晰的标识，沿着线路，很容易就可以找到想去的科室。这是医院的地标系统，红色代表着急诊、黄色代表着住院、蓝色代表着普通诊疗、绿色代表着辅助诊查。进入门诊大厅，沿着醒目的红线往东就是急诊抢救区，顺着黄线直行就可到达住院大楼。大厅两侧的步梯、扶梯和电梯都可以到达2、3、4楼前往诊疗或辅助科室。电梯口标明了能够到达的科室，在每个楼层，要想找到某个科室也轻而易举。在医院看病，就像到了游览景区，看到清晰的标识，心情就会平静许多；看到纵横交错的彩色线条，又犹如欣赏铁路的交通枢纽，患者往往露出会心的微笑。

“食疗”促健康

医院于2003年改制为民营，但不以营利为目的，而是始终把社会责任放在第一位，体现人民医院的公益性，后勤服务也不例外。

以饭堂为例，民以食为天，病人的饮食更为讲究。医院的两大饭堂——职工饭堂和病人营养饭堂实行外包经营，医院在与承包者的合同上签订了许多条款，其中有一条最引人注目：医院免费提供经营场所，经营者以成本价供应饮食。

食堂从2013年4月起开展营养餐订餐工作，营养科拟定好全院临床科室开展的时间计划，先将肾内科和呼吸科作为试点科室，在肾内科和呼吸科订餐工作基本完善的基础上，每周延伸2个～4个科室。工作每开展到1个新科室，营养科均会提前与科室护士长沟通，安排好营养餐的宣教工作，详细地为患者和家属讲解疾病与饮食健康的关系，食堂经理和厨师长会提前做好营养餐样品，用保温餐车推到宣教教室，为病人和家属讲解并耐心地回答他们提出的问题。该项工作至2013年7月在医院全面铺开。

营养餐订餐工作开展以来，营养科每天下病房了解营养餐的相关情况，例如饭菜的质量、价格、口味，工作人员的服务态度等，认真听取患者和家属的建议并进行总结，再将患者反映的问题及时与营养餐厅负责人沟通，及时改进。除了开展基本膳食和特殊治疗膳食以外，食堂还推出了儿科饮食、肿瘤治疗饮食和每天12元的普食套餐，得到了患者和家属的一致好评。医院的订餐率由2013年的30.3%、2014年的66.0%、2015年的67.8%，增长到今年的70%以上，呈现逐年增长的趋势。医院的营养餐供应获得了2015年江苏省卫生计生委满意度评比第一名。

“舌尖上的美味”，无公害食材是关键。为了让职工和病人享有健康的美食，医院饭堂在郊区租赁了一块110多亩的田地，作为医院食堂的种植基地，员工自己种菜、养猪、养鸡、养羊，为饭堂提供安全、卫生、营养、健康的食材。

省心热线暖人心

牵涉到后勤服务的事情确实太多。突然停电了，水管漏水了，电脑打不开，设备故障了……遇到这样的问题，往往会让临床科室感到非常头疼，是找后勤科，还是设备科，抑或信息科？因此，扯皮推诿的事时有发生。为解决这个难题，后勤科设置了省心热线电话“88103”，有专人值班调度，凡涉及基本建设、水电气暖、空调、电梯、物资供应、膳食供应、保洁、保安等事宜的，一个电话就能够解决问题。同时，建立了协调和维修后的质量追踪体系，受到临床医护人员和患者的一致好评。

后勤科有一支敢打硬仗、能打硬仗的队伍。今年年初的一场降雪，带来了多年不遇的寒潮，最低气温降到了零下13摄氏度。医院众多的水路管道——自来水、中央空调、消防、锅炉等难以适应骤降的气温，随时有爆裂的可能。紧要关头，分管后勤的副院长姜亚兵立即启动后勤管理应急预案，召集后勤管理及骨干人员会议，成立抢险突击队，对关键部门进行排查，消除隐患，并要求24小时驻院巡查值守，以便随时调度。3天时间里，他们解决了全院供水总阀门漏水、手术室净化空调表凝器爆裂、地下室消防管道喷水、血液透析中心管道爆裂、水厂通知停水等20多起险情。后勤科的同志们一直坚守在医院，忙碌在第一线，连续两天的晚饭都是在晚上10点才吃上，有的人两夜未眠。面对突然来临的寒潮，后勤科把医院的损失降到最低，保证了医院工作的正常运行。

为平安医院做保障

消防和安保工作是保障医院正常运转的重要基础。为防患于未然，医院每季度进行消防安全的全面检查，对发现的问题及时整改。医院请消防教官来院进行消防安全教育讲座，每个科室均定期进行防火安全应急预案的演练和消防疏散应急预案的演练，以及灭火器和消火栓使用应急演练。

医院加大对安保设施的投入，安装了视频监控系统，对医院重点科室、重点部门进行全天候监控。医院对档案室、药库、库房、财务室等重点要害部位落实人防、物防、技防等安全防范措施，对特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学品制定了严格的管理使用制度，做到专人保管，并对危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁双人保管制度，对X线机、放疗设备、中心供氧等特种设备严格按照卫生、环保、质检部门的要求进行使用，做到按期检验，定期维护，有效保证设备设施的安全运行。

打造优质新“航母”

沭阳县是有着近200万人口的江苏省第一人口大县。随着沭阳经济发展的需要，沭阳县人民医院适应新常态，开阔新思路，筹划新格局，制定了长远的建设、发展规划。近年来，医院接收并购了马厂医院、韩山医院和贤官医院，并进行了改造、扩建及设备更新工作。医院搬迁到东区新址后，由于距离城区较远，对城区，尤其是西区的居民来说就诊不太方便。因此，医院又筹建了城西分院和城区门诊。

如果把沭阳县人民医院本部看作一个母体，马厂、韩山、贤官、城西4个分院加上城区门诊，再有托管的刘集、桑墟2家分院，形成了7个子体。这样，沭阳县人民医院犹如一艘健康母舰，东西南北中，分院星罗棋布，服务范围辐射、涵盖了整个沭阳大地，为全县人民的健康提供了保障。

分院建设，后勤先行。按照院长周业庭的要求，每一个分院都必须做成精品，这样的要求让后勤部门不敢有丝毫的懈怠。从设计、招标、基建，到装修、设备、运行等，都必将促使医院的后勤服务更上一个崭新的台阶。